Правила магазину

ПРАВИЛА ПРОДАЖУ ТА НАДАННЯ ПОСЛУГ ШЛЯХОМ ЕЛЕКТРОННОГО ЗВ’ЯЗКУ

§ 1. Загальна інформація

Цей регламент визначає загальні умови, правила та спосіб продажу Товарів компанією VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością з місцезнаходженням у м. Краків, вул. Юзефа Ігнацеґо Красевського 36, лок. 128, 30-110 Краків, внесеною до реєстру підприємців Національного судового реєстру Районним судом Кракова – Середмістя, XI Господарським відділом Національного судового реєстру, під номером: 0000983007, REGON: 522616547, NIP: 6772481439, через інтернет-магазин vsb-store.pl.

Цей регламент є регламентом, про який йдеться в ст. 8 Закону про надання послуг електронним шляхом. Він визначає види, обсяг і умови надання електронних послуг Продавцем у межах користування Покупцем функціоналом Інтернет-магазину.

Терміни, використані в цьому регламенті, означають:

Цивільний кодекс — Цивільний кодекс від 23 квітня 1964 р., Dz.U. 1964 № 16, поз. 93 з подальшими змінами;
Споживач — фізична особа, яка укладає з підприємцем правочин, не пов’язаний безпосередньо з її господарською чи професійною діяльністю, і при цьому не є Підприємцем-Споживачем;
Покупець — фізична особа, що має повну дієздатність, а в окремих випадках, передбачених загальними положеннями, також фізична особа з обмеженою дієздатністю; юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка має правоздатність за законом і яка уклала або має намір укласти Договір купівлі-продажу з Продавцем. Покупцем може бути, зокрема, Споживач, Підприємець або Підприємець-Споживач;
Кошик — функціонал Інтернет-магазину, де відображаються вибрані Покупцем Товари, і який дозволяє Покупцю встановити та змінити параметри Замовлення, зокрема кількість товарів, адресу доставки, дані для рахунку-фактури, спосіб доставки та форму оплати;
Підприємець — Покупець, який не є одночасно Споживачем або Підприємцем-Споживачем.
Підприємець-Споживач — фізична особа, яка здійснює господарську діяльність, зокрема також як учасник цивільного товариства, яка укладає з Продавцем Договір купівлі-продажу, безпосередньо пов’язаний з її господарською діяльністю, але не має для неї професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмету здійснюваної господарської діяльності. Законодавче визначення Підприємця-Споживача міститься в статті 38a Закону про права споживачів.
Регламент — цей регламент.
Інтернет-магазин — інтернет-сервіс, який веде Продавець і який доступний за адресою vsb-store.pl, через який Покупець може придбати Продукт у Продавця шляхом розміщення Замовлення. Інтернет-магазин також надає Покупцям електронні послуги, описані в цьому Регламенті.
Продавець:
VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością з місцезнаходженням у місті Краків, вул. Юзефа Ігнацеґо Красевського 36, лок. 128, 30-110 Краків, внесена до реєстру підприємців Національного судового реєстру Районним судом для Кракова – Середмістя, XI Господарський відділ Національного судового реєстру, номер запису: 0000983007, REGON: 522616547, NIP: 6772481439,
тел.: +48 728 832 449,
email: vsb.store.pl@gmail.com.

Продавець одночасно є суб’єктом, що надає послуги електронним шляхом у розумінні Закону про надання послуг електронним шляхом.

Продукт — рухома річ, запропонована Продавцем, яка є предметом Договору купівлі-продажу між Покупцем і Продавцем; Усі Продукти представлені на вебсайті https://vsb-store.pl.
Обліковий запис Клієнта — послуга Інтернет-магазину, позначена індивідуальною назвою (логіном) і паролем, наданими Покупцем, що є набором ресурсів у телекомунікаційній системі Продавця, у якому зберігаються дані, подані Покупцем, а також інформація про розміщені ним замовлення в Інтернет-магазині;
Реєстраційна форма — форма, доступна в Інтернет-магазині, яка дозволяє створити Обліковий запис Клієнта.
Форма замовлення — послуга Інтернет-магазину, інтерактивна форма, що дозволяє оформити Замовлення, зокрема шляхом додавання Продуктів до Кошика та визначення умов Договору купівлі-продажу, включно зі способом доставки й оплати.
Регламент RODO (GDPR) — Регламент Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 р. щодо захисту фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних і щодо вільного обігу таких даних, яким скасовується Директива 95/46/ЄС.
Договір купівлі-продажу — договір купівлі-продажу Продукту, укладений або укладається дистанційно між Покупцем і Продавцем.
Закон про захист персональних даних — Закон від 10 травня 2018 року про захист персональних даних (Журнал законів за 2018 р., поз. 1000).
Закон про авторське право — Закон від 4 лютого 1994 року про авторське право і суміжні права (єдине ред. Журнал законів за 2017 р., поз. 880).
Закон про права споживача — Закон від 30 травня 2014 року про права споживача, чинна редакція від 9 березня 2017 року (Журнал законів за 2017 р., поз. 683).
Закон про надання послуг електронним шляхом — Закон від 18 липня 2002 року про надання послуг електронним шляхом (єдине ред. Журнал законів за 2013 р., поз. 1422 з подальшими змінами).
Замовлення — волевиявлення Покупця, подане електронним шляхом через Форму замовлення, спрямоване безпосередньо на укладення Договору купівлі-продажу з Продавцем, або усне волевиявлення, зроблене Покупцем Продавцю по телефону. Оформлення Замовлення по телефону можливе за номером: +48 728 832 449 з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00. У Замовленні Покупець, зокрема, зазначає вид і кількість Продуктів, яких стосується Договір купівлі-продажу, а також їхню одиничну ціну та загальну вартість усіх Продуктів (включно з податками).
Регламент доступний на сайті https://vsb-store.pl. Регламент публікується у спосіб, що дозволяє отримати, зберігати та відтворювати його зміст за допомогою телекомунікаційної системи, яку використовує Покупець.
Регламент є невід’ємною частиною кожного Договору купівлі-продажу, укладеного Продавцем із Покупцем. Оформлення Замовлення означає, що Покупець підтверджує своє ознайомлення з Регламентом, розуміння його змісту, повне його прийняття та зобов’язання дотримуватися його положень.
Покупець зобов’язаний дотримуватися положень Регламенту з моменту здійснення першої дії, спрямованої на використання послуг Інтернет-магазину.

§ 2. Використання Інтернет-магазину

Використання Інтернет-магазину можливе за умови, що телекомунікаційна система, якою користується Покупець, відповідає таким мінімальним технічним вимогам:

доступ до Інтернету;
встановлений інтернет-браузер;
наявність актуальної, активної та правильно налаштованої електронної поштової скриньки.

Під час користування вебсайтом у телекомунікаційній системі Покупця встановлюються файли cookies. Обмеження використання файлів cookies може впливати на деякі функціональні можливості, доступні на сайті Інтернет-магазину. Продавець забезпечує Покупця інформацією про функції та призначення програмного забезпечення або даних, що не є складовою частиною змісту послуги, які впроваджуються Продавцем до системи, якою користується Покупець. Цю інформацію Продавець розміщує в розділі «Політика конфіденційності», доступному на сайті Інтернет-магазину https://vsb-store.pl.

Продавець також надає Покупцеві актуальну інформацію щодо специфічних ризиків, пов’язаних із користуванням електронними послугами, а також інформацію про технічні засоби, які застосовує Продавець для запобігання несанкціонованому доступу та зміні персональних даних, що передаються в електронному вигляді. Ця інформація є додатком до Регламенту.

Покупець зобов’язується, зокрема:

надавати достовірні, точні та актуальні дані, які не вводять в оману і не порушують права третіх осіб;
не передавати й не розповсюджувати контент, заборонений чинним законодавством (наприклад, той, що пропагує насильство, містить наклеп або порушує права третіх осіб);
користуватися послугами, що пропонуються Продавцем, у спосіб, який не перешкоджає роботі Інтернет-магазину, зокрема через застосування спеціального програмного забезпечення або обладнання;
не вчиняти дій, спрямованих на отримання конфіденційної інформації, яка належить Продавцеві;
користуватися послугами Продавця відповідно до законодавства Республіки Польща, положень Регламенту, а також із дотриманням усталених звичаїв;
не створювати незручностей іншим Покупцям і Продавцю, поважати їхні особисті права (зокрема право на приватність) та інші законні права;
використовувати будь-який контент, розміщений у межах Інтернет-магазину, виключно для особистого користування.

У разі виявлення порушення обов’язків, зазначених у пункті 4 цього параграфа, Продавець може позбавити Покупця права користування Інтернет-магазином, а також може обмежити доступ до частини або всіх ресурсів Інтернет-магазину з негайним набуттям чинності.

Користування Покупцем Обліковим записом клієнта в Інтернет-магазині можливе після виконання двох послідовних кроків:

Заповнення Реєстраційної форми,
Натискання кнопки «Реєстрація».

У Реєстраційній формі для створення Облікового запису клієнта обов’язковим є зазначення наступних даних: ім’я та прізвище, адреса електронної пошти та пароль. Покупець також може надати додаткові дані, наприклад адресу або реквізити для виставлення рахунку-фактури з ПДВ, однак ці дані не є необхідними для створення облікового запису. Послуга електронного обслуговування Облікового запису клієнта в Інтернет-магазині надається Продавцем безкоштовно на невизначений строк. Покупець має право в будь-який час і без зазначення причини видалити Обліковий запис, надіславши відповідний запит Продавцю на електронну адресу: vsb.store.pl@gmail.com або письмово на адресу Продавця.

Користування Покупцем Формою замовлення починається з моменту додавання першого Товару до Кошика в Інтернет-магазині. Оформлення Замовлення відбувається після виконання Покупцем чотирьох послідовних дій:

Заповнення Форми замовлення,
Встановлення галочки на сторінці Інтернет-магазину біля заяви «Я ознайомився з Регламентом продажу та надання електронних послуг і приймаю його умови»,
Встановлення галочки біля заяви «Мене поінформовано про право на відмову від договору та я ознайомився з Політикою конфіденційності»,
Натискання кнопки «Оформити замовлення».

До моменту натискання кнопки «Оформити замовлення» Покупець має змогу самостійно змінювати введені у Формі замовлення дані. Для укладення Договору купівлі-продажу обов’язковими є такі дані: ім’я та прізвище / назва компанії, адреса (вулиця, номер будинку / квартири, поштовий індекс, місто, країна), адреса електронної пошти, контактний номер телефону, а також дані щодо Договору: товар(и), кількість, місце та спосіб доставки, метод оплати. Для Покупців, які не є фізичними особами, також необхідно вказати назву компанії та номер платника податків (NIP).

Продавець має право розірвати договір надання електронних послуг із 14-денним терміном повідомлення, надіславши Покупцеві повідомлення про розірвання на електронну пошту, вказану при оформленні Замовлення. Причинами такого розірвання можуть бути:

використання Покупцем Інтернет-магазину з порушенням законодавства або положень Регламенту,
використання Інтернет-магазину Покупцем у спосіб, що порушує права третіх осіб або суперечить загальноприйнятим нормам моралі,
надсилання або розміщення в Інтернет-магазині небажаної комерційної інформації (спаму).

Покупець має право розірвати договір надання електронних послуг у будь-який момент, без зазначення причин і без понесення витрат, зокрема, шляхом надсилання повідомлення про розірвання на електронну адресу: vsb.store.pl@gmail.com або письмово на адресу Продавця.

Розірвання договору надання електронних послуг або його припинення не впливають на права, набуті Покупцем і Продавцем до моменту розірвання або припинення цього договору.

Продавець не несе відповідальності за:

блокування поштових серверів, які обслуговують електронну пошту Покупця, а також за видалення або блокування електронних листів, надісланих Продавцем, антивірусним або антиспам-програмним забезпеченням, встановленим на комп’ютері Покупця;
операції, здійснені через Інтернет-магазин третіми особами без належних повноважень;
перебої у роботі Інтернет-магазину, викликані форс-мажорними обставинами, неправомірними діями третіх осіб або несумісністю технічної інфраструктури Покупця;
збитки, спричинені наданням Покупцем неправильних, недостовірних або неповних даних під час оформлення Замовлення, а також збитки, які виникли внаслідок недотримання Покупцем положень Регламенту.

§ 3. Укладання Договору купівлі-продажу

Оголошення, реклама, прайс-листи та інша інформація про Товари, розміщена на вебсайті vsb-store.pl або в інших місцях, призначених для презентації Товару, зокрема їх описи, технічні та експлуатаційні характеристики, а також ціни, є запрошенням до укладення договору у розумінні статті 71 Цивільного кодексу.

Перед укладенням Договору купівлі-продажу Продавець зобов’язується надати Покупцеві повну інформацію, передбачену ст. 12 п. 1 Закону про права споживача, у спосіб, що відповідає виду використаного засобу дистанційного зв’язку. Інформація, зокрема, включає:

основні характеристики послуги з урахуванням предмета постачання та способу зв’язку з Покупцем;
точні ідентифікаційні дані Продавця;
адресу місцезнаходження Продавця, електронну пошту та номер телефону;
адресу для подання скарг, якщо вона відрізняється від адреси місцезнаходження Продавця;
загальну ціну Товару з урахуванням податків;
витрати, пов’язані з використанням засобів дистанційного зв’язку для укладення Договору купівлі-продажу, якщо вони перевищують стандартні тарифи;
спосіб і термін оплати;
спосіб і термін виконання зобов’язань Продавцем, а також процедуру розгляду скарг;
спосіб і строк реалізації права на відмову від Договору купівлі-продажу згідно зі ст. 27 Закону про права споживача, а також зразок форми відмови від Договору купівлі-продажу;
вартість повернення товару у разі відмови від Договору купівлі-продажу, яку несе Покупець, а також витрати на повернення, якщо через характер товару його не можна надіслати звичайною поштою;
відсутність права на відмову від Договору купівлі-продажу у випадках, передбачених Законом про права споживача, або обставини, за яких Покупець втрачає це право;
обов’язок Продавця доставити товар без дефектів;
наявність та умови гарантії й післяпродажного обслуговування, а також спосіб їх реалізації;
мінімальний строк зобов’язань Покупця, що випливають з Договору купівлі-продажу;
можливість скористатися позасудовими засобами розгляду скарг і вирішення спорів, а також правила доступу до таких процедур.

Для укладення Договору купівлі-продажу необхідно попередньо розмістити Замовлення Покупцем. Розміщення Покупцем Замовлення є вираженням волі бути пов'язаним Договором купівлі-продажу з Продавцем і подати замовлення з обов’язком оплати відповідно до положень Закону про права споживача. Замовлення можна подавати через Форму замовлення, розміщену на сайті Інтернет-магазину vsb-store.pl, або телефоном.

Щоб укласти Договір купівлі-продажу через Форму замовлення, необхідно зайти на сайт: vsb-store.pl, обрати потрібний Товар, виконуючи наступні технічні дії згідно з повідомленнями, що з’являються на екрані. Вибір Товарів, що є предметом Замовлення, здійснюється шляхом додавання їх до Кошика.

У разі бажання отримати рахунок-фактуру ПДВ під час оформлення Замовлення через Форму замовлення необхідно вибрати опцію «Хочу отримати рахунок-фактуру ПДВ» і ввести дані, необхідні для її видачі.

Щоб оформити Замовлення, Покупець повинен ознайомитися з Регламентом та прийняти його. При оформленні Замовлення через Форму замовлення позначення опції «Підтверджую, що ознайомлений з Регламентом продажу та надання електронних послуг і приймаю його умови» означає, що Покупець ознайомлений із Регламентом, розуміє його положення та погоджується з ними. Відсутність такої згоди унеможливлює користування функціоналом Інтернет-магазину, зокрема оформлення Замовлення. Регламент надається у формі, що дозволяє Покупцеві зберігати його та відтворювати у звичайному порядку.

Після початку процесу оформлення Замовлення через Форму замовлення або після входу в Особистий кабінет (тобто після додавання Покупцем Товару(ів) до Кошика), Покупець отримає:

на вказану в Формі замовлення або в Особистому кабінеті електронну пошту — email-повідомлення про додавання Товару(ів) до Кошика та можливість завершити оформлення Замовлення,
на вказаний номер телефону — SMS-повідомлення про додавання Товару(ів) до Кошика та можливість завершити оформлення Замовлення.

Після внесення Покупцем усіх необхідних даних для оформлення Замовлення буде показано підсумок Замовлення, що включає: предмет Замовлення, одиничну та загальну вартість Товарів, включаючи податки, витрати на доставку та інші додаткові витрати, спосіб оплати, метод і місце доставки, термін доставки, точні дані Продавця та спосіб зв’язку з Покупцем. Покупець має можливість змінювати введені дані та обрані Товари до моменту натискання кнопки: «Замовляю і оплачую», тобто до моменту оформлення Замовлення. У разі оформлення Замовлення телефоном зазначена інформація надається Продавцем Покупцеві усно.

Після оформлення Замовлення Продавець підтверджує його отримання:

електронною поштою на вказану Покупцем адресу, та/або
SMS-повідомленням на вказаний номер телефону Покупця.

що означає прийняття Покупцем свого Замовлення і є підтвердженням його прийняття до виконання. З моменту отримання Покупцем цього повідомлення між Покупцем і Продавцем укладається Договір купівлі-продажу. Підтвердження, надання, збереження та захист змісту укладеного Договору купівлі-продажу здійснюється шляхом надсилання Покупцеві електронного листа, про який йдеться в цьому пункті. У разі телефонного Замовлення зазначене підтвердження може бути здійснене у формі SMS-повідомлення або письмовим листом, надісланим на адресу, зазначену Покупцем. У листі з підтвердженням отримання Замовлення Продавець також надає посилання на Регламент, додатком до якого є зразок форми відмови від договору, укладеного на відстані, а також інструкція щодо права на відмову від договору для Споживача або Підприємця-споживача, а також посилання на «Політику конфіденційності».

Під час виконання Замовлення Продавець буде інформувати Покупця про етапи виконання Замовлення (тобто прийняття оплати, комплектування товарів для відправлення, відправка замовлення, доставка), шляхом надсилання повідомлень:

електронною поштою на адресу, зазначену Покупцем, та/або
SMS на номер телефону, вказаний Покупцем.

Продавець має право відмовитися від Договору купівлі-продажу протягом 30 днів з дня його укладення у таких випадках:

якщо необхідні для оформлення та виконання Замовлення дані не були надані або були надані з помилками, а зв’язатися з Покупцем неможливо;
якщо замовлені Продукти відсутні або пошкоджені до моменту відправки Покупцеві. У такому випадку Продавець попередньо зв’язується з Покупцем, щоб узгодити подальшу долю замовлення. Якщо досягти спільного рішення неможливо, Продавець має право в односторонньому порядку відмовитися від Договору купівлі-продажу.

Після доставки Покупцеві придбаних у Інтернет-магазині Товарів, Продавець може звернутися до Покупця (електронною поштою або через SMS) з проханням оцінити отримані Товари, якість обслуговування або з пропозицією придбати інші Товари з асортименту Інтернет-магазину.

§ 4. Ціни на товари та оплата

Ціни на Товари зазначені в польських злотих (PLN) і вказані як брутто, тобто включають податки та інші публічні збори, що підлягають сплаті у зв’язку з купівлею Товару, і таким чином становлять повну суму, яку має сплатити Покупець Продавцю.

Одинична ціна Товару вважається остаточно узгодженою між Покупцем і Продавцем на момент розміщення Замовлення.

Оформлюючи Замовлення, Покупець може обрати один із наступних способів оплати:

оплата онлайн-переказом — переказ через платіжний сервіс Przelewy24, який пропонує такі способи оплати: Blik, онлайн-переказ через вибраний банк, оплата платіжними картами (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro);
оплата традиційним банківським переказом — переказ коштів безпосередньо на рахунок VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością за номером: 88109010140000000154373655 у банку Santander.

Покупець зобов'язаний здійснити оплату за замовлений Товар не пізніше ніж протягом 7 (семи) календарних днів (включаючи суботи, неділі та офіційні святкові дні згідно з законом про вихідні дні – Dz.U. z 2015 r. poz. 90 з наступн. змін.), що настають після дня отримання електронного листа з підтвердженням Замовлення.

Продавець залишає за собою право анулювати Замовлення, яке порушує умови, зазначені в § 4 п. 5, після попереднього інформування Покупця.

§ 5. Доставка

Продавець надає Покупцеві наступні способи доставки замовлення:

кур’єрська доставка через Inpost після попередньої оплати;
кур’єрська доставка з отриманням Покупцем у поштоматі Inpost;
кур’єрська доставка з отриманням Покупцем у поштоматі Inpost (повторно вказано — можливо дубль у джерелі).

Доставка Товарів доступна на території Республіки Польща, а також за її межами. Для оформлення замовлення за кордон Покупець зобов'язується індивідуально узгоджувати вартість і термін доставки з Продавцем.

Покупець буде поінформований про вартість доставки під час оформлення Замовлення. Вартість доставки залежить від обраного способу доставки та методу оплати.

Якщо вартість замовлених Товарів перевищує 299,00 злотих, Продавець покриває витрати на доставкузамовлення на території Польщі відповідно до способу доставки, обраного Покупцем у формі Замовлення.

У випадку, якщо Продавець надає знижкові коди, які знижують ціну Товару, і в результаті застосування такого коду вартість замовлення знижується нижче 299,00 злотих, витрати на доставку оплачує Покупець.

Доставка Товару Покупцеві здійснюється негайно (зазвичай Товар відправляється наступного робочого дня), але не пізніше ніж протягом 30 днів, якщо інше не передбачено Договором купівлі-продажу. 30-денний термін відраховується з дня оплати, а у разі вибору накладеного платежу — з дня укладення Договору купівлі-продажу (отримання Покупцем підтвердження оформлення Замовлення від Продавця).

§ 6. Відмова від договору купівлі-продажу

Споживач або Підприємець-споживач, який здійснив покупку Товару і уклав Договір купівлі-продажу дистанційно, має право відмовитися від цього договору без пояснення причин і без понесення витрат, за винятком витрат, зазначених у пункті 5 цього параграфу, подавши однозначну заяву про відмову від договорупротягом чотирнадцяти (14) днів з дня отримання Товару або його останньої частини. Щоб відмова була дійсною, достатньо надіслати Продавцю до закінчення зазначеного строку письмову заяву про відмову від договору на адресу:

VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością,
ul. Józefa Ignacego Kraszewskiego 36 lok. 128,
30-110 Kraków, Польща
або на електронну адресу: vsb.store.pl@gmail.com

Споживач або Підприємець-споживач також має право скористатися зразком заяви про відмову, що міститься в додатку №2 до Закону про права споживачів, або зразком, який є додатком до цього Регламенту.

У разі дійсної відмови від договору купівлі-продажу, вважається, що договір не був укладений, і Споживач або Підприємець-споживач звільняється від усіх зобов’язань.

У разі відмови від договору купівлі-продажу повернення Товару має бути здійснено негайно, бажано одночасно з надісланням заяви про відмову, або окремо, але не пізніше ніж через 14 днів з дня відмови від договору. Щоб дотримати термін, достатньо відправити Товар до закінчення 14 днів за адресою:

VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością,
ul. Józefa Ignacego Kraszewskiego 36 lok. 128,
30-110 Kraków, Польща

Прямі витрати на повернення Товару, тобто вартість упаковки та зворотної доставки у зв’язку з відмовою від договору, несе Споживач або Підприємець-споживач.

Якщо право на відмову від договору реалізує Підприємець-споживач, то після прийняття повернення Товару Продавець виставить коригувальну фактуру. Підприємець-споживач зобов’язаний вказати електронну адресу, на яку буде надіслана ця фактура. Якщо Підприємець-споживач не вкаже адресу, Продавець надішле фактуру на ту ж електронну адресу, що використовувалась для оформлення покупки. Підприємець-споживач зобов'язаний підтвердити отримання коригувальної фактури, надіславши у відповідь електронного листа.

Споживач або Підприємець-споживач несе відповідальність за зменшення вартості Товару, якщо він використовував його у спосіб, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей і функціональності Товару. У період, відведений для відмови від договору, Споживач або Підприємець-споживач повинен звертатися з Товаром обережно.

Товар слід повернути у такому складі та стані, в якому він був отриманий (з урахуванням вищезгаданого обмеження). Зокрема, з Товаром слід повернути всі надані з ним частини, аксесуари, інструкції, умови використання та інші документи.

Споживач або Підприємець-споживач має право відкрити упаковку, щоб ознайомитися з Товаром, якщо подібні Товари зазвичай демонструються в стаціонарних магазинах без упаковки. Рекомендується, щоб повернений Товар був упакований в оригінальну упаковку, якщо вона не була видалена з метою перевірки властивостей, характеристик і функціональності Товару. У такому випадку важливо забезпечити надійне пакування Товару, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Посилку перед відправкою потрібно правильно адресуватина адресу Продавця.

У разі відмови від договору купівлі-продажу Продавець повертає Споживачеві або Підприємцю-споживачу всі отримані від нього платежі, включаючи витрати на доставку Товару, за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок вибору Споживачем або Підприємцем-споживачем іншого способу доставки, ніж найдешевший стандартний, запропонований Продавцем.

Повернення коштів за Товар та вартість доставки здійснюється не пізніше після отримання Товару назад або після надання доказу його повернення – залежно від того, що станеться раніше. Повернення здійснюється таким самим способом, яким була проведена оплата.

Винятки: коли право на відмову не діє

Право на відмову від дистанційного договору не застосовується, якщо:

Договір стосується аудіо- чи відеозаписів або програмного забезпечення в запечатаній упаковці, яка була відкрита Покупцем.
Йдеться про цифровий контент, який не зберігається на фізичному носії, і виконання зобов'язання почалося до закінчення строку відмови за чіткою згодою Споживача або Підприємця-споживача після повідомлення про втрату права на відмову.
Предметом договору є індивідуально виготовлений Товар, створений за специфікацією Споживача/Підприємця-споживача, або такий, що задовольняє його персоналізовані потреби (наприклад, реєстрація Товару на ім’я покупця в базі виробника).
Товар після доставки нерозривно поєднується з іншими речами.
Продукт швидко псується або має короткий термін придатності.
Споживач або Підприємець-споживач викликав Продавця для термінового ремонту чи обслуговування, і якщо під час цього були надані інші послуги чи товари, що не були необхідними — відмова можлива лише щодо додаткових послуг або товарів.
Товар був доставлений у запечатаній упаковці, яку після відкриття не можна повернути з міркувань гігієни або захисту здоров’я.
Договір стосується газет, журналів або періодичних видань, за винятком підписки.
Договір передбачає надання послуг з транспортування, відпочинку, розваг, спорту чи культури, якщо в договорі вказано конкретну дату або період виконання.
Ціна або винагорода залежить від коливань на фінансовому ринку, на які Продавець не має впливу.
Предметом є алкогольні напої, ціна яких була узгоджена під час укладання договору, але доставка можлива лише через 30 днів, і їх вартість залежить від ринку.
Договір був укладений під час публічного аукціону.

§ 7. Рекламація при купівлі-продажу

Якщо Покупцем є Споживач або Підприємець-споживач, Продавець несе відповідальність за невідповідність Товару договору згідно з положеннями, передбаченими Законом про права споживачів.

Покупець може подати рекламацію у таких формах:

у письмовій формі — у вигляді скарги, підписаної Покупцем і надісланої на адресу Продавця;
усно — шляхом подання скарги по телефону;
в електронній формі — через електронну пошту на адресу електронної скриньки Продавця.

Товар вважається таким, що відповідає договору, якщо, зокрема, відповідають договору його:

опис, тип, кількість, якість, комплектність і функціональність;
придатність до конкретної мети, для якої він потрібен Покупцеві, про що Покупець повідомив Продавця не пізніше моменту укладення договору, і що Продавець прийняв.

Крім того, Товар, щоб вважатися таким, що відповідає договору, повинен:

бути придатним до цілей, для яких зазвичай використовуються товари такого типу, з урахуванням чинного законодавства, технічних норм або усталеної практики;
мати кількість і властивості, включаючи тривалість використання та безпечність, які є типовими для цього типу Товарів, і яких Покупець має право очікувати, враховуючи характер Товару та публічні заяви, зроблені Продавцем, його правонаступниками або особами, які діють від їх імені, зокрема в рекламі чи на етикетці, якщо тільки Продавець не доведе, що:
він не знав про таку публічну заяву і, діючи розумно, не міг знати про неї;
до укладення договору публічна заява була спростована відповідно до умов і форми, в яких вона була зроблена, або іншим рівнозначним способом;
публічна заява не мала впливу на рішення Покупця укласти договір.

поставлятися з упаковкою, аксесуарами та інструкціями, які Покупець обґрунтовано може очікувати отримати;
бути такої ж якості, як зразок або модель, які Продавець надав Покупцю до укладення договору, і відповідати опису такого зразка або моделі.

Продавець не несе відповідальності за невідповідність Товару договору в обсязі, зазначеному в §7 п.4, якщо Покупця чітко повідомлено до укладення договору, що певна характеристика Товару не відповідає вимогам, визначеним у цьому пункті, і Покупець однозначно та окремо погодився на її відсутність.

Продавець несе відповідальність за невідповідність Товару, яка існувала на момент його поставки і виявилась протягом двох років після цього моменту, якщо інший строк придатності не встановлено. Якщо невідповідність виявлена протягом цих двох років, вважається, що вона існувала на момент поставки, якщо не доведено інше, або якщо таке припущення не сумісне з особливостями Товару чи характером дефекту.

Продавець не може посилатись на сплив цього строку, якщо свідомо приховав невідповідність.

Якщо Товар не відповідає договору, Покупець має право вимагати його ремонту або заміни.
Продавець може запропонувати заміну замість ремонту або ремонт замість заміни, якщо обраний Покупцем спосіб усунення невідповідності неможливий або надмірно витратний. Якщо обидва варіанти (ремонт і заміна) є неможливими або занадто затратними, Продавець може відмовити в приведенні Товару до відповідності договору.

Ремонт або заміна здійснюються у розумний строк з моменту повідомлення про проблему та без надмірних незручностей для Покупця, з урахуванням особливостей Товару і цілей його придбання.

Покупець повинен надати Товар Продавцеві, а Продавець здійснює забір Товару за власний рахунок.

Усі витрати, пов’язані з ремонтом або заміною, несе Продавець — включаючи доставку, поштові витрати, оплату праці та матеріалів.

Покупець не зобов’язаний сплачувати за звичайне користування Товаром, який згодом було замінено.

Якщо Товар не відповідає договору, Покупець може подати заяву про зниження ціни або розірвання договоруу таких випадках:

Продавець відмовився привести Товар у відповідність до договору згідно з §7 п.9;
Продавець не усунув невідповідність у строки, передбачені §7 п.10-12;
невідповідність залишається, навіть після спроби ремонту чи заміни;
невідповідність є настільки суттєвою, що виправдовує негайне зниження ціни або розірвання договорубез попередньої спроби ремонту/заміни;
із заяв або поведінки Продавця очевидно, що ремонт або заміна не будуть здійснені вчасно або без значних незручностей для Покупця.

Знижена ціна повинна бути пропорційною, тобто відповідати співвідношенню між вартістю Товару, який не відповідає умовам, та вартістю товару, який би відповідав договору.

Продавець повертає Покупцеві належні суми внаслідок реалізації права на зниження ціни негайно, але не пізніше ніж протягом 14 (чотирнадцяти) днів з мменту отримання заяви Покупця про зниження ціни.

Якщо невідповідність умовам договору стосується лише окремих Товарів, що були поставлені в рамках договору, Покупець може відмовитись від договору лише щодо цих Товарів, а також щодо інших Товарів, придбаних разом із ними, якщо неможливо обґрунтовано очікувати, що Покупець погодиться залишити лише товари, що відповідають договору.

Покупець не має права на відмову від договору, якщо невідповідність Товару умовам договору є несуттєвою. Вважається, що невідповідність є суттєвою, і саме на Продавця покладається обов’язок довести, що вона такою не є.

У разі відмови від договору Покупець зобов’язаний негайно повернути Товар Продавцю за рахунок Продавця. Продавець, у свою чергу, повертає Покупцеві ціну негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів від дня отримання Товару або підтвердження його повернення. Повернення коштів здійснюється у такий самий спосіб, яким була здійснена оплата, якщо тільки Покупець явно не погодиться на інший безкоштовний спосіб.

Покупець має право утриматися від сплати ціни до моменту виконання Продавцем зобов’язань, пов’язаних із розглядом рекламації, згаданих у § 7 пп. 8–19.

Термін розгляду рекламації — 14 робочих днів, рахуючи з моменту отримання Продавцем рекламаційного Товару.

Якщо Покупець вимагав обміну або ремонту Товару, подав заяву про розірвання договору або зниження ціни, вказавши суму зниження, а Продавець не надав відповіді протягом 14 днів, вважається, що Продавець визнав вимогу обґрунтованою.

Незначні відмінності у зовнішньому вигляді Товару, отриманого Покупцем, порівняно з Товаром того ж типу, марки чи моделі, зображеним у графічній формі на сайті (через інші налаштування монітора, освітлення, тощо), не є підставою для рекламації.
Це положення не обмежує відповідальність Продавця перед Покупцем, зокрема не обмежує його права на відмову від договору.

§ 8. Рекламація послуг, що надаються в електронній формі

Скарги, що стосуються послуг, які надаються в електронній формі, зокрема пов’язані з функціонуванням Інтернет-магазину, можуть подаватися з таких підстав:

недотримання Продавцем встановленого в договорі терміну початку надання послуг Покупцеві з його вини;
невиконання, неналежне виконання або неправильне розрахування послуг Продавцем.

Скарга щодо невиконання або неналежного виконання послуги, що надається в електронній формі, повинна містити, зокрема, предмет скарги та обставини, які її обґрунтовують.

Продавець розглядає скаргу протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня її подання.

§ 9. Положення щодо Підприємців

Положення, викладені в §9 Регламенту, стосуються виключно Покупців, які не є одночасно Споживачами або Підприємцями-споживачами, тобто Покупців, які є підприємцями або укладають Договір купівлі-продажу від імені підприємця, якщо такий договір має для підприємця професійний характер, зокрема згідно з видом господарської діяльності, яку він здійснює.

Продавець має право обмежити доступні для Підприємця способи оплати, у тому числі вимагати повної або часткової передоплати — незалежно від способу оплати, вибраного Покупцем у Замовленні, та факту укладення Договору купівлі-продажу.
Товари, що є предметом Договору купівлі-продажу, укладеного з Підприємцем, залишаються власністю Продавця до моменту повної сплати вартості та вартості доставки за умовами Договору купівлі-продажу.
З моменту передачі Продукту перевізнику Продавцем, на Підприємця переходять усі вигоди й обтяження, пов’язані з річчю, а також ризик випадкової втрати чи пошкодження речі. У такому випадку Продавець не несе відповідальності за втрату, знищення або пошкодження Товару з моменту прийняття його до перевезення і до передачі Підприємцеві, а також за затримку в доставці.
Продавець несе відповідальність перед Підприємцем за недоліки проданого Товару лише за умови надання Підприємцем доказу покупки (рахунок-фактура або фіскальний чек).
Підприємець втрачає право на гарантійні претензії (відповідальність за недоліки), якщо не перевірить Товар у належний час і спосіб, типовий для такого роду речей, та не повідомить Продавця про ваду одразу після її виявлення, а у випадку, якщо дефект виявився пізніше — якщо не повідомить Продавця негайно після його встановлення.

Термін розгляду скарги, поданої Підприємцем, становить тридцять (30) днів з дня отримання Продавцем товару, на який подано скаргу. Цей термін може бути продовжений у виправданих випадках, про що Підприємець буде поінформований. Відсутність відповіді з боку Продавця протягом зазначеного терміну означає, що вимога вважається необґрунтованою.

Витрати на доставку дефектного товару до місця видачі несе Підприємець.

Відповідальність Продавця перед Підприємцем, незалежно від правової підстави, обмежується — як у межах одного позову, так і сукупно за всіма претензіями — розміром сплаченої ціни та витрат за Договором купівлі-продажу. Продавець несе відповідальність перед Підприємцем лише за типові збитки, які можна було передбачити на момент укладення договору, і не несе відповідальності за втрачену вигоду.

§ 10. Персональні дані

Адміністратором персональних даних Покупця відповідно до Закону про захист персональних даних та Загального регламенту про захист даних (GDPR) є:
VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością з місцезнаходженням у місті Краків, вул. Юзефа Ігнацеґо Красевського № 36, прим. 128, 30-110 Краків, зареєстрована в Реєстрі підприємців Національного судового реєстру Районним судом Краків – Середмістя в Кракові, XI Господарський відділ Національного судового реєстру, номер: 0000983007, REGON: 522616547, NIP: 6772481439,
тел.: +48 728 832 449,
електронна пошта: vsb.store.pl@gmail.com

Правила обробки персональних даних Покупця регулюються Політикою конфіденційності, розміщеною на вебсайті Інтернет-магазину: vsb-store.pl

§ 11. Авторські права

Усі матеріали, розміщені на сайті Інтернет-магазину vsb-store.pl, зокрема графічні знаки, фотографії та описи товарів, захищені авторськими правами відповідно до Закону про авторське право.
Жоден елемент контенту, опублікованого на вищезгаданому сайті, не може бути поширений або скопійований у будь-якій формі (електронній, механічній чи іншій) без письмового дозволу власника цих матеріалів — компанії VSB.STORE Sp. z o.o. з місцезнаходженням у Кракові.

§ 12. Прикінцеві положення

Доступні засоби зв'язку Покупця з Продавцем:
− телефон: +48 728 832 449
− електронна пошта: vsb.store.pl@gmail.com
− поштова адреса: VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, вул. Юзефа Ігнація Красевського № 36, лок. 128, 30-110 Краків

Продавець залишає за собою право вносити односторонні зміни до Регламенту, зокрема у випадках:
– впровадження нових або зміни чинних загальнообов’язкових положень законодавства,
– зміни або появи нових тлумачень чинного законодавства внаслідок судових рішень, рекомендацій, вказівок або роз’яснень,
– зміни ринкових умов,
– додавання або вилучення Товарів з асортименту,
– змін у способах доставки, отримання, оплати або процедурі розгляду скарг, пов’язаних із функціонуванням підприємства Продавця,
– необхідності виправлення друкарських або арифметичних помилок, а також забезпечення чіткості положень Регламенту, без розширення обов’язків або звуження прав Покупця.

Змінений Регламент є обов’язковим для Покупця, якщо дотримано вимоги ст. 384 Цивільного кодексу Польщі. Зміни Регламенту жодним чином не впливають на права Споживачів або Підприємців-споживачів, які виникли до дати набрання чинності змінами.
Інформація про зміни Регламенту буде розміщена Продавцем на сайті vsb-store.pl.

Кожен Покупець може скористатися позасудовими способами розгляду скарг і вирішення спорів. Зокрема, можливе використання медіації. Списки постійних медіаторів і медіаційних центрів надаються та оприлюднюються головами відповідних Окружних судів. Застосування позасудових методів вирішення спорів є добровільним і можливе лише за згодою обох сторін спору.
Платформа для онлайн-врегулювання спорів між споживачами та підприємцями на рівні ЄС доступна за адресою: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Усі питання, що виникають або можуть виникнути з Договору купівлі-продажу, підпадають під виключну юрисдикцію польських судів.
Суперечки між Продавцем і Споживачем або Підприємцем-споживачем підлягають розгляду загальними судами, що мають відповідну юрисдикцію.
Суперечки між Продавцем і Підприємцем розглядаються судом, що має юрисдикцію за місцезнаходженням Продавця.

У питаннях, не врегульованих Регламентом, застосовуються положення Цивільного кодексу Польщі та інших чинних законів.

Регламент набирає чинності з 28 квітня 2023 року.