РЕГЛАМЕНТ ПРОДАЖИ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ЭЛЕКТРОННЫМ ПУТЁМ

§ 1. Общая информация

1. Настоящий Регламент определяет общие условия, правила и порядок продажи Товаров компанией VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością с зарегистрированным офисом в Кракове, ul. Bydgoska 6, 30-056 Kraków, Польша, внесённой в реестр предпринимателей Национального судебного реестра (KRS) Районным судом для Кракова–Шрудместья в Кракове, XI Хозяйственный отдел Национального судебного реестра, под номером KRS: 0000983007, REGON: 522616547, NIP: 6772481439, через Интернет-магазин https://vsb-store.pl/.

2. Настоящий Регламент является регламентом в смысле ст. 8 Закона об оказании услуг электронным путём. Регламент определяет виды, объём и условия оказания Продавцом услуг электронным путём в части использования Покупателем функций Интернет-магазина.

3. Термины, используемые в настоящем Регламенте, означают:

   • Гражданский кодекс – Закон Польши от 23 апреля 1964 г. – Гражданский кодекс (Kodeks cywilny);
   • Потребитель – физическое лицо, совершающее с предпринимателем сделку, не связанную непосредственно с его предпринимательской или профессиональной деятельностью, и не являющееся одновременно Предпринимателем-потребителем;
   • Покупатель – физическое лицо с полной дееспособностью, а в случаях, предусмотренных законодательством, также физическое лицо с ограниченной дееспособностью; юридическое лицо или организационная единица без статуса юридического лица, которой закон предоставляет правоспособность, заключившее или намеревающееся заключить Договор купли-продажи с Продавцом. Покупателем может быть, в частности, Потребитель, Предприниматель или Предприниматель-потребитель;
   • Корзина – функция Интернет-магазина, в которой отображаются выбранные Покупателем Товары и которая позволяет Покупателю определять и изменять данные Заказа, в частности количество Товаров, адрес доставки, данные для счёта-фактуры, способ доставки и форму оплаты;
   • Предприниматель – Покупатель, не являющийся Потребителем или Предпринимателем-потребителем;
   • Предприниматель-потребитель – физическое лицо, ведущее предпринимательскую деятельность, в том числе участник гражданского товарищества, заключающее с Продавцом Договор купли-продажи, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, но не имеющий для этого лица профессионального характера, вытекающего, в частности, из предмета его предпринимательской деятельности. Законодательное определение Предпринимателя-потребителя содержится в ст. 38a Закона о правах потребителей;
   • Регламент – настоящий регламент;
   • Интернет-магазин – интернет-сервис, управляемый Продавцом, доступный по адресу https://vsb-store.pl/, через который Покупатель может приобрести Товар у Продавца путём оформления Заказа. Интернет-магазин также предоставляет Покупателям электронные услуги, описанные в настоящем Регламенте;
   • Продавец – VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością с зарегистрированным офисом в Кракове, ul. Bydgoska 6, 30-056 Kraków, Польша, внесённая в реестр предпринимателей Национального судебного реестра (KRS) Районным судом для Кракова–Шрудместья в Кракове, XI Хозяйственный отдел Национального судебного реестра, под номером KRS: 0000983007, REGON: 522616547, NIP: 6772481439, тел.: +48 728 832 449, e-mail: vsb.store.pl@gmail.com. Продавец является одновременно субъектом, оказывающим услуги электронным путём в смысле Закона об оказании услуг электронным путём;
   • Товар – движимая вещь, предлагаемая Продавцом и являющаяся предметом Договора купли-продажи между Покупателем и Продавцом. Все Товары представлены на сайте https://vsb-store.pl/;
   • Учётная запись клиента – услуга Интернет-магазина, обозначенный индивидуальным именем пользователя (логином) и паролем, указанным Покупателем, набор ресурсов в системе Продавца, в котором хранятся данные, предоставленные Покупателем, и информация об оформленных им Заказах;
   • Форма регистрации – форма в Интернет-магазине, позволяющая создать Учётную запись клиента;
   • Форма заказа – услуга Интернет-магазина, интерактивная форма, позволяющая оформить Заказ, в частности путём добавления Товаров в Корзину и определения условий Договора купли-продажи, в том числе способа доставки и оплаты;
   • GDPR – Регламент Европейского Парламента и Совета (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/ЕС;
   • Договор купли-продажи – договор купли-продажи Товара, заключаемый или заключённый дистанционно между Покупателем и Продавцом;
   • Закон о защите персональных данных – Закон Польши от 10 мая 2018 г. о защите персональных данных (ustawa o ochronie danych osobowych);
   • Закон об авторском праве – Закон Польши от 4 февраля 1994 г. об авторском праве и смежных правах (ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych);
   • Закон о правах потребителей – Закон Польши от 30 мая 2014 г. о правах потребителей (ustawa o prawach konsumenta);
   • Закон об оказании услуг электронным путём – Закон Польши от 18 июля 2002 г. об оказании услуг электронным путём (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną);
   • Заказ – волеизъявление Покупателя, сделанное электронным путём через Форму заказа и направленное непосредственно на заключение Договора купли-продажи с Продавцом, либо устное волеизъявление, сделанное Покупателем Продавцу по телефону. Оформить Заказ по телефону можно по номеру +48 728 832 449 с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. В Заказе Покупатель указывает, в частности, вид и количество Товаров, к которым относится Договор купли-продажи, а также их цены за единицу и общую цену всех Товаров (с налогами).

4. Регламент доступен на сайте https://vsb-store.pl/. Регламент опубликован способом, позволяющим получить, воспроизвести и сохранить его содержание с помощью системы, которой пользуется Покупатель.

5. Регламент является неотъемлемой частью каждого Договора купли-продажи, заключаемого Продавцом с Покупателем. Оформление Заказа равнозначно заявлению Покупателя о том, что он ознакомился с Регламентом, понимает его содержание, полностью его принимает и обязуется его соблюдать.

6. Покупатель обязан соблюдать положения Регламента с момента совершения первого действия, направленного на использование услуг Интернет-магазина.

§ 2. Использование Интернет-магазина

1. Использование Интернет-магазина возможно при условии, что система, которой пользуется Покупатель, соответствует следующим минимальным техническим требованиям:

   • доступ к Интернету;
   • установленный веб-браузер;
   • наличие актуальной, активной и правильно настроенной электронной почты.

2. Во время использования сайта в системе Покупателя устанавливаются файлы cookies. Ограничение использования файлов cookies может повлиять на некоторые функции, доступные на сайте Интернет-магазина. Информация о функциях и назначении программного обеспечения или данных, не являющихся составной частью содержания услуги, которые Продавец вводит в систему Покупателя, содержится в Политике конфиденциальности, доступной на сайте Интернет-магазина.

3. Использование услуг, оказываемых электронным путём, связано с типичными угрозами, такими как вредоносное программное обеспечение, попытки выманить данные (фишинг) или несанкционированный доступ к Учётной записи клиента. Чтобы снизить эти риски, Покупателю следует использовать актуальное антивирусное программное обеспечение, не передавать пароль от Учётной записи клиента третьим лицам и выходить из Учётной записи клиента после завершения работы. Продавец применяет технические меры, препятствующие получению и изменению неуполномоченными лицами персональных данных, передаваемых электронным путём.

4. Покупатель обязан, в частности:

   • предоставлять правдивые, точные и актуальные данные, не вводящие в заблуждение и не нарушающие права третьих лиц;
   • не предоставлять и не передавать контент, запрещённый законодательством, например контент, пропагандирующий насилие, клеветнический или нарушающий права третьих лиц;
   • пользоваться услугами Продавца способом, не нарушающим работу Интернет-магазина, в частности путём использования определённого программного обеспечения или устройств;
   • не предпринимать действий, направленных на получение конфиденциальной информации, находящейся во владении Продавца;
   • пользоваться услугами Продавца в соответствии с законодательством, действующим на территории Республики Польша, положениями Регламента и общепринятыми обычаями;
   • пользоваться услугами Продавца способом, не причиняющим неудобств другим Покупателям и Продавцу, с уважением их личных прав (в том числе права на неприкосновенность частной жизни) и иных принадлежащих им прав;
   • использовать весь контент, размещённый в Интернет-магазине, только для собственного личного пользования.

5. В случае выявления нарушения обязанностей, указанных в § 2 п. 4, Продавец может лишить Покупателя права пользоваться Интернет-магазином, а также ограничить его доступ к части или всем ресурсам Интернет-магазина с немедленным вступлением в силу.

6. Использование Учётной записи клиента возможно после выполнения Покупателем двух последовательных шагов: 1) заполнения Формы регистрации и 2) нажатия кнопки «Регистрация». В Форме регистрации Покупатель обязательно указывает следующие данные: имя и фамилию, адрес электронной почты и пароль. Покупатель может указать другие, дополнительные данные, например адрес или данные для выставления счёта-фактуры VAT, однако они не являются обязательными для создания Учётной записи клиента. Электронная услуга по ведению Учётной записи клиента оказывается Продавцом бесплатно на неопределённый срок. Покупатель может в любой момент и без указания причин удалить Учётную запись клиента, направив соответствующий запрос Продавцу по электронной почте на адрес vsb.store.pl@gmail.com или письменно на адрес Продавца.

7. Использование Формы заказа начинается с момента добавления первого Товара в Корзину. Оформление Заказа происходит после выполнения Покупателем четырёх последовательных шагов: 1) нажатия в Корзине кнопки «Оформить заказ», которая открывает Форму заказа, 2) заполнения Формы заказа, 3) установки отметки рядом с заявлением «Да, принимаю Регламент и Политику конфиденциальности» и 4) нажатия кнопки «Заказать». До момента нажатия кнопки «Заказать» Покупатель может самостоятельно изменять данные, введённые в Форму заказа. Для заключения Договора купли-продажи в Форме заказа Покупатель обязательно указывает следующие данные: имя и фамилию/название компании, адрес (улица, номер дома/квартиры, почтовый индекс, населённый пункт, страна), адрес электронной почты, номер контактного телефона, а также данные, касающиеся Договора купли-продажи: Товар(ы), количество Товара(ов), место и способ доставки, способ оплаты. Покупатели, не являющиеся физическими лицами, также обязаны указать название компании и номер NIP.

8. Продавец может расторгнуть договор об оказании услуг электронным путём с соблюдением 14-дневного срока уведомления, направив Покупателю заявление о расторжении на адрес электронной почты, указанный при регистрации или оформлении Заказа. Продавец может расторгнуть договор по уважительным причинам, к которым относятся:

   • использование Покупателем Интернет-магазина способом, нарушающим законодательство или положения Регламента;
   • использование Покупателем Интернет-магазина способом, нарушающим права третьих лиц или добрые нравы;
   • отправка или размещение Покупателем в Интернет-магазине незаказанной коммерческой информации (спама).

9. Покупатель может расторгнуть договор об оказании услуг электронным путём в любой момент, без указания причин и без каких-либо расходов, в частности направив заявление о расторжении по электронной почте на адрес vsb.store.pl@gmail.com или письменно на адрес Продавца.

10. Расторжение договора об оказании услуг электронным путём и его прекращение не влияют на права, приобретённые Покупателем и Продавцом до расторжения или прекращения этого договора.

11. Продавец не несёт ответственности за:

    • блокировку администраторами почтовых серверов электронных писем, направляемых Продавцом Покупателю, а также за удаление и блокировку таких писем программным обеспечением, установленным на устройстве Покупателя;
    • транзакции, совершённые через Интернет-магазин неуполномоченными третьими лицами;
    • сбои, в том числе перерывы в работе Интернет-магазина, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, неправомерными действиями третьих лиц или несовместимостью технической инфраструктуры Покупателя;
    • ущерб, возникший в результате предоставления Покупателем ошибочной, недостоверной или неполной информации при оформлении Заказа, а также ущерб, возникший в результате несоблюдения Покупателем положений Регламента.

§ 3. Заключение Договора купли-продажи

1. Объявления, реклама, прайс-листы и иная информация о Товарах, размещённая на сайте https://vsb-store.pl/ или в других местах, предназначенных для представления Товаров, в частности их описания, технические и эксплуатационные характеристики и цены, являются приглашением к заключению договора в смысле ст. 71 Гражданского кодекса.

2. Перед заключением Договора купли-продажи Продавец предоставляет Покупателю информацию, указанную в ст. 12 п. 1 Закона о правах потребителей, способом, соответствующим виду используемого средства дистанционной связи. Эта информация включает, в частности:

   • основные характеристики Товара и способ связи с Покупателем;
   • идентификационные данные Продавца, адрес его зарегистрированного офиса, адрес электронной почты и номер телефона;
   • адрес, по которому Покупатель может подавать рекламации, если он отличается от адреса зарегистрированного офиса Продавца;
   • общую цену Товара с налогами и стоимость доставки;
   • способ и срок оплаты;
   • способ и срок исполнения обязательств Продавцом и порядок рассмотрения рекламаций;
   • способ и срок осуществления права на отказ от Договора купли-продажи, а также образец формы отказа от договора;
   • расходы на возврат Товара в случае отказа от Договора купли-продажи, которые несёт Покупатель;
   • случаи, в которых право на отказ от Договора купли-продажи не предоставляется или Покупатель его утрачивает;
   • обязанность Продавца поставить Товар, соответствующий договору;
   • наличие и содержание гарантии и послепродажного обслуживания, а также порядок их осуществления;
   • возможность воспользоваться внесудебными способами рассмотрения рекламаций и урегулирования претензий, а также правила доступа к этим процедурам.

3. Для заключения Договора купли-продажи Покупатель должен сначала оформить Заказ. Оформление Заказа является волеизъявлением о заключении Договора купли-продажи с Продавцом и оформлением заказа с обязательством оплаты в смысле Закона о правах потребителей. Заказ можно оформить через Форму заказа на сайте https://vsb-store.pl/ или по телефону.

4. Чтобы оформить Заказ через Форму заказа, необходимо перейти на сайт https://vsb-store.pl/, выбрать нужные Товары, добавить их в Корзину и выполнить дальнейшие действия в соответствии с отображаемыми сообщениями.

5. Если Покупатель желает получить счёт-фактуру VAT, при оформлении Заказа он должен отметить опцию «Хочу счёт-фактуру VAT» и внести данные, необходимые для её выставления. Если при оформлении Заказа не было указано, что счёт-фактура VAT нужна, Продавец не может выставить её после оплаты Заказа.

6. Оформление Заказа требует ознакомления с Регламентом и его принятия. Установка при оформлении Заказа отметки «Да, принимаю Регламент и Политику конфиденциальности» означает, что Покупатель ознакомился с Регламентом, понимает его положения и соглашается с содержащимися в нём условиями. Без принятия Регламента оформить Заказ невозможно.

7. Покупатель, который оставил в Интернет-магазине свой адрес электронной почты и дал согласие на получение коммерческой информации (например, подписавшись на рассылку), может получать на этот адрес напоминания о Товарах, добавленных в Корзину, и о возможности завершить Заказ.

8. После того как Покупатель внесёт все данные, необходимые для оформления Заказа, отображается сводка Заказа, содержащая: предмет Заказа, цену за единицу и общую цену заказанных Товаров с налогами, стоимость доставки и другие дополнительные расходы, способ оплаты, способ и место доставки, а также данные Продавца. Покупатель может изменять введённые данные и выбор Товаров до момента нажатия кнопки «Заказать». В случае Заказа по телефону Продавец передаёт указанную информацию Покупателю устно.

9. После оформления Заказа Продавец подтверждает его получение письмом на адрес электронной почты, указанный Покупателем, и/или SMS-сообщением на указанный номер телефона. С момента получения Покупателем этого подтверждения между Покупателем и Продавцом заключается Договор купли-продажи. В случае Заказа по телефону подтверждение может быть направлено SMS-сообщением или письменно на адрес, указанный Покупателем. В письме с подтверждением Заказа Продавец размещает ссылку на Регламент (вместе с образцом формы отказа от договора, являющимся Приложением № 1) и ссылку на Политику конфиденциальности.

10. В ходе выполнения Заказа Продавец информирует Покупателя о его последующих этапах (получение оплаты, комплектация Товаров, отправка, доставка) электронными письмами и/или SMS-сообщениями.

11. Продавец может отказаться от Договора купли-продажи в течение 30 дней со дня его заключения:

    • если данные, необходимые для выполнения Заказа, не были внесены или были внесены неправильно, а связаться с Покупателем невозможно;
    • если заказанные Товары отсутствуют или были повреждены до отправки Покупателю. В таком случае Продавец сначала связывается с Покупателем, чтобы согласовать дальнейшее выполнение Заказа. Если согласие не достигнуто, Продавец может в одностороннем порядке отказаться от Договора купли-продажи.

12. После доставки Товаров Продавец может обратиться к Покупателю по электронной почте или SMS-сообщением с вопросом об удовлетворённости полученными Товарами и качеством обслуживания. Предложения о покупке других Товаров Продавец направляет только тем Покупателям, которые дали согласие на получение коммерческой информации.

§ 4. Цены на Товары и оплата

1. Цены на Товары указываются в польских злотых (PLN) как цены брутто, то есть включают налоги и другие обязательные платежи, связанные с покупкой Товара.

2. Цена Товара за единицу является обязательной для Покупателя и Продавца с момента оформления Заказа.

3. Покупатель может выбрать следующие способы оплаты:

   • a) оплата платёжной картой (Visa, Mastercard);
   • b) Google Pay / Apple Pay;
   • c) Przelewy24 – онлайн-оплата через сервис Przelewy24, который, в частности, предоставляет возможность оплаты BLIK и быстрого онлайн-перевода из выбранного банка; актуальный перечень методов, доступных в Przelewy24, отображается после выбора этой формы оплаты;
   • d) PayPal – оплата через сервис PayPal;
   • e) банковский перевод (обычный) – оплата на банковский счёт VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością № 88 1090 1014 0000 0001 5437 3655 в банке Santander. Рекомендуем осуществлять перевод после получения от менеджера письма с реквизитами для оплаты. Отправка Заказа осуществляется после зачисления средств на счёт Продавца;
   • f) оплата бонусами – оплата Заказа бонусами, накопленными в рамках программы лояльности Продавца, в объёме и на условиях, определённых на сайте Интернет-магазина;
   • g) оплата при получении (наложенный платёж) – оплата при получении посылки, доступна только на территории Польши и только при выборе курьерской доставки.

4. Покупатель обязан оплатить заказанные Товары не позднее чем в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения письма с подтверждением Заказа. Это не относится к оплате при получении.

5. Продавец может аннулировать Заказ, не оплаченный в срок, указанный в § 4 п. 4, предварительно уведомив об этом Покупателя.

§ 5. Доставка

1. Продавец предлагает следующие способы доставки на территории Польши:

   • DHL POP – доставка в выбранный пункт выдачи DHL POP, который выбирается при оформлении Заказа;
   • DHL Parcel Kurier – курьерская доставка по адресу, указанному в Заказе;
   • InPost Paczkomat – доставка в выбранный почтомат InPost, который выбирается при оформлении Заказа.

2. Заказы в другие страны отправляются курьерской службой DHL, а в Великобританию – FedEx. Стоимость доставки зависит от страны и отображается в Корзине после выбора страны доставки.

3. Покупатель получает информацию о стоимости доставки при оформлении Заказа. Стоимость зависит от выбранного способа доставки, страны доставки и способа оплаты.

4. Если стоимость заказанных Товаров составляет не менее 399,00 zł, Продавец оплачивает стоимость доставки. Бесплатная доставка действует только:

   • для доставки на территории Польши;
   • для Заказов, полностью оплаченных заранее (не распространяется на оплату при получении);
   • для розничных Заказов (не распространяется на оптовые Заказы).

   Если в результате применения промокода стоимость заказанных Товаров станет меньше 399,00 zł, стоимость доставки оплачивает Покупатель.

5. Заказы отправляются в течение 1–2 рабочих дней. Заказ, оформленный в рабочий день до 12:00, может быть отправлен в тот же день. Доставка на территории Польши обычно занимает 1–3 рабочих дня с момента отправки. Ориентировочный срок доставки за границу – около 5 рабочих дней, он зависит от курьерской службы и страны доставки. В любом случае Товар будет доставлен не позднее чем в течение 30 дней со дня оплаты, а при оплате при получении – со дня заключения Договора купли-продажи.

§ 6. Отказ от Договора купли-продажи

1. Потребитель или Предприниматель-потребитель, заключивший Договор купли-продажи дистанционно, может отказаться от него без указания причин и без каких-либо расходов, за исключением расходов, указанных в § 6 п. 6, в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения Товара или его последней части. Для соблюдения срока достаточно направить заявление об отказе до его истечения:

   • через онлайн-форму возврата, доступную на сайте Интернет-магазина;
   • по электронной почте на адрес vsb.store.pl@gmail.com;
   • обычной почтой на адрес: VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Bydgoska 6, 30-056 Kraków, Польша.

2. Потребитель или Предприниматель-потребитель может воспользоваться образцом формы отказа от договора, являющимся Приложением № 1 к Регламенту, однако это не является обязательным.

3. Если заявление об отказе подано через онлайн-форму, Продавец незамедлительно подтверждает его получение электронным письмом.

4. В случае действительного отказа от Договора купли-продажи договор считается незаключённым.

5. Товар необходимо вернуть незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) дней со дня отказа от Договора купли-продажи. Для соблюдения срока достаточно отправить Товар до его истечения по адресу:

   VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Wólczyńska 133, blok 5, magazyn 24 01-919 Warszawa, Польша

   Просим связаться с Продавцом перед отправкой посылки – это поможет быстро принять и оформить возврат.

6. Прямые расходы на возврат Товара, то есть стоимость упаковки и отправки Товара, несёт Потребитель или Предприниматель-потребитель.

7. Если правом на отказ пользуется Предприниматель-потребитель, Продавец после принятия возврата выставляет корректировочный счёт-фактуру и направляет его на адрес электронной почты, указанный Предпринимателем-потребителем, а если такой адрес не указан – на адрес электронной почты, использованный при заключении Договора купли-продажи.

8. Потребитель или Предприниматель-потребитель несёт ответственность за уменьшение стоимости Товара в результате его использования сверх необходимого для ознакомления с характером, свойствами и работой Товара. Возвращаемый Товар должен быть полным – со всеми полученными частями, аксессуарами, инструкциями и документами.

9. Потребитель или Предприниматель-потребитель может вскрыть упаковку, чтобы получить доступ к Товару, если подобные Товары обычно выставляются в обычных магазинах без упаковки. Рекомендуется возвращать Товар в оригинальной упаковке, если её не снимали для ознакомления с характером, свойствами и работой Товара. В таком случае Товар следует упаковать так, чтобы защитить его от повреждения при транспортировке.

10. Продавец возвращает Потребителю или Предпринимателю-потребителю все полученные платежи, в том числе стоимость доставки Товара, за исключением дополнительных расходов, возникших в результате выбора способа доставки, отличного от самого дешёвого обычного способа доставки, предлагаемого Продавцом.

11. Средства возвращаются в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения заявления об отказе от Договора купли-продажи. Продавец может задержать возврат средств до момента получения Товара обратно или предоставления доказательства его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше. Средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовал Покупатель, если Покупатель прямо не согласился на другой способ возврата, не связанный для него с какими-либо расходами.

12. Право на отказ от договора, заключённого дистанционно, не предоставляется Потребителю или Предпринимателю-потребителю в отношении договора:

    • предметом которого является Товар, не являющийся серийным, изготовленный по спецификации Покупателя или предназначенный для удовлетворения его индивидуальных потребностей;
    • предметом которого является Товар, поставляемый в запечатанной упаковке, которую после вскрытия нельзя вернуть по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки;
    • предметом которого является Товар, быстро портящийся или имеющий короткий срок годности;
    • предметом которого являются Товары, которые после доставки в силу своего характера становятся неразрывно соединёнными с другими вещами.

§ 7. Рекламация при купле-продаже

1. Если Покупателем является Потребитель или Предприниматель-потребитель, Продавец несёт ответственность за несоответствие Товара договору в соответствии с положениями Закона о правах потребителей.

2. Покупатель может подать рекламацию:

   • в письменной форме – на почтовый адрес Продавца: ul. Bydgoska 6, 30-056 Kraków, Польша;
   • в устной форме – по телефону +48 728 832 449;
   • в электронной форме – на адрес электронной почты vsb.store.pl@gmail.com.

3. Товар, по которому подана рекламация, необходимо отправить по адресу: VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Wólczyńska 133, blok 5, magazyn 24, 01-919 Warszawa, Польша. Просим связаться с Продавцом перед отправкой посылки.

4. Товар соответствует договору, если договору соответствуют, в частности, его:

   • описание, вид, количество, качество, комплектность и функциональность;
   • пригодность для особой цели, для которой он нужен Покупателю, о которой Покупатель уведомил Продавца не позднее момента заключения договора и которую Продавец принял.

5. Кроме того, чтобы Товар считался соответствующим договору, он должен:

   • быть пригодным для целей, для которых обычно используется товар такого вида, с учётом действующего законодательства, технических норм или надлежащей практики;
   • иметь такое количество и такие характеристики, в том числе долговечность и безопасность, которые типичны для товара такого вида и которых Покупатель может разумно ожидать, принимая во внимание характер товара и публичные заверения Продавца, его правопредшественников или лиц, действующих от их имени, в частности в рекламе или на этикетке, если Продавец не докажет, что:
     • не знал о соответствующем публичном заверении и, разумно оценивая, не мог о нём знать,
     • до заключения договора публичное заверение было исправлено с соблюдением условий и формы, в которых оно было сделано, или сопоставимым способом,
     • публичное заверение не повлияло на решение Покупателя заключить договор;
   • поставляться с упаковкой, аксессуарами и инструкциями, которых Покупатель может разумно ожидать;
   • иметь такое же качество, как образец или модель, которые Продавец предоставил Покупателю до заключения договора, и соответствовать описанию такого образца или модели.

6. Продавец не несёт ответственности за несоответствие Товара договору в объёме, указанном в § 7 п. 5, если Покупатель не позднее момента заключения договора был прямо уведомлён о том, что конкретная характеристика Товара отличается от требований соответствия договору, определённых в § 7 п. 5, и прямо и отдельно согласился с отсутствием этой характеристики.

7. Продавец несёт ответственность за несоответствие Товара договору, существовавшее на момент его доставки и выявленное в течение двух лет с этого момента, если срок годности Товара не является более длительным. Если несоответствие Товара договору выявилось до истечения двух лет с момента доставки Товара, предполагается, что оно существовало на момент доставки, если не доказано иное или если это предположение невозможно согласовать со спецификой Товара или характером несоответствия.

8. Продавец не может ссылаться на истечение срока, указанного в § 7 п. 7, если он умышленно скрыл несоответствие Товара договору.

9. Если Товар не соответствует договору, Покупатель может потребовать его ремонта или замены.

10. Продавец может осуществить замену, когда Покупатель требует ремонта, или ремонт, когда Покупатель требует замены, если приведение Товара в соответствие с договором выбранным Покупателем способом невозможно или потребовало бы чрезмерных расходов для Продавца. Если ремонт и замена невозможны или потребовали бы чрезмерных расходов для Продавца, он может отказаться от приведения Товара в соответствие с договором.

11. Продавец осуществляет ремонт или замену в разумный срок с момента, когда Покупатель уведомил его о несоответствии договору, и без чрезмерных неудобств для Покупателя, с учётом специфики Товара и цели, с которой Покупатель его приобрёл.

12. Покупатель предоставляет Продавцу Товар, подлежащий ремонту или замене, а Продавец забирает его у Покупателя за свой счёт.

13. Расходы на ремонт или замену, в том числе, в частности, почтовые расходы, расходы на перевозку, работу и материалы, несёт Продавец.

14. Покупатель не обязан платить за обычное использование Товара, который впоследствии был заменён.

15. Если Товар не соответствует договору, Покупатель может подать заявление о снижении цены или отказе от договора, если:

    • Продавец отказался привести Товар в соответствие с договором согласно § 7 п. 10;
    • Продавец не привёл Товар в соответствие с договором согласно § 7 п. 11–13;
    • несоответствие Товара договору сохраняется, хотя Продавец пытался привести Товар в соответствие с договором;
    • несоответствие Товара договору настолько существенно, что оправдывает снижение цены или отказ от договора без предварительного применения средств защиты, определённых в § 7 п. 9–14;
    • из заявления Продавца или из обстоятельств явно следует, что он не приведёт Товар в соответствие с договором в разумный срок или без чрезмерных неудобств для Покупателя.

16. Сниженная цена должна находиться в такой пропорции к цене по договору, в какой стоимость Товара, не соответствующего договору, находится к стоимости Товара, соответствующего договору.

17. Продавец возвращает Покупателю суммы, причитающиеся в результате снижения цены, незамедлительно, не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения заявления Покупателя о снижении цены.

18. Если несоответствие договору касается лишь некоторых Товаров, поставленных по договору, Покупатель может отказаться от договора только в отношении этих Товаров, а также в отношении других Товаров, приобретённых вместе с ними, если нельзя разумно ожидать, что Покупатель согласится оставить только Товары, соответствующие договору.

19. Покупатель не может отказаться от договора, если несоответствие Товара договору является несущественным. Предполагается, что несоответствие Товара договору является существенным.

20. В случае отказа от договора Покупатель незамедлительно возвращает Товар Продавцу за счёт Продавца. Продавец возвращает Покупателю цену незамедлительно, не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения Товара или доказательства его отправки, тем же способом оплаты, который использовал Покупатель, если Покупатель прямо не согласился на другой способ возврата, не связанный для него с какими-либо расходами.

21. Покупатель может воздержаться от оплаты цены до момента выполнения Продавцом обязанностей, указанных в § 7 п. 9–20.

22. Продавец отвечает на рекламацию в течение 14 (четырнадцати) дней. Если Продавец не ответил на рекламацию в этот срок, считается, что он признал её обоснованной.

23. Не являются основанием для рекламации незначительные отличия во внешнем виде Товара по сравнению с его изображением в Интернет-магазине, возникающие из-за настроек монитора Покупателя, условий освещения и подобных факторов, связанных с покупками через Интернет. Это положение не ограничивает ответственность Продавца и права Покупателя, в частности право на отказ от договора.

§ 8. Рекламация услуг, оказываемых электронным путём

1. Рекламации в отношении услуг, оказываемых электронным путём, в частности работы Интернет-магазина, можно подавать в связи с:

   • несоблюдением по вине Продавца определённого в договоре срока начала оказания услуг;
   • неисполнением или ненадлежащим исполнением услуг Продавцом либо ошибочным расчётом за них.

2. Рекламация должна содержать, в частности, её предмет и обстоятельства, её обосновывающие.

3. Продавец рассматривает рекламацию в течение 14 (четырнадцати) дней со дня её подачи.

§ 9. Положения в отношении Предпринимателей

1. Положения настоящего параграфа касаются только Предпринимателей, то есть Покупателей, не являющихся Потребителями или Предпринимателями-потребителями, в случае, когда Договор купли-продажи имеет для них профессиональный характер, вытекающий, в частности, из предмета их предпринимательской деятельности.

2. Продавец вправе ограничить доступные для Предпринимателя способы оплаты, в том числе требовать полной или частичной предоплаты, независимо от способа оплаты, выбранного в Заказе, и от факта заключения Договора купли-продажи.

3. Товары, являющиеся предметом Договора купли-продажи, заключённого с Предпринимателем, остаются собственностью Продавца до момента оплаты цены и стоимости доставки.

4. С момента передачи Товара перевозчику на Предпринимателя переходят выгоды и бремя, связанные с Товаром, а также риск его случайной утраты или повреждения. Продавец не несёт ответственности за утрату, недостачу или повреждение Товара с момента принятия его к перевозке до момента передачи Предпринимателю, а также за задержку перевозки.

5. Продавец несёт ответственность перед Предпринимателем за недостатки Товара при условии предъявления доказательства покупки (счёта-фактуры VAT или фискального чека).

6. Предприниматель утрачивает права, вытекающие из гарантийной ответственности продавца (rękojmia), если он не проверил Товар в срок и способом, принятыми для вещей такого вида, и не уведомил Продавца о недостатке незамедлительно после его выявления, а если недостаток обнаружился лишь позднее – если не уведомил Продавца незамедлительно после его установления.

7. Продавец рассматривает рекламацию Предпринимателя в течение 30 (тридцати) дней со дня получения Товара, по которому подана рекламация. В обоснованных случаях этот срок может быть продлён, о чём Предприниматель будет уведомлён. Отсутствие ответа Продавца в этот срок означает непризнание рекламации.

8. Расходы на доставку Товара с недостатками Продавцу несёт Предприниматель.

9. Ответственность Продавца перед Предпринимателем, независимо от её правового основания, ограничивается – как в рамках отдельной претензии, так и по всем претензиям в совокупности – суммой уплаченной цены и стоимости доставки по Договору купли-продажи. Продавец несёт ответственность перед Предпринимателем только за типичный ущерб, предвидимый на момент заключения договора, и не несёт ответственности за упущенную выгоду.

§ 10. Персональные данные

1. Администратором персональных данных Покупателя является VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością с зарегистрированным офисом в Кракове, ul. Bydgoska 6, 30-056 Kraków, Польша, внесённая в реестр предпринимателей Национального судебного реестра под номером KRS: 0000983007, REGON: 522616547, NIP: 6772481439, тел.: +48 728 832 449, e-mail: vsb.store.pl@gmail.com.

2. Правила обработки персональных данных Покупателей определяет Политика конфиденциальности, размещённая на сайте Интернет-магазина.

§ 11. Авторские права

Весь контент, размещённый в Интернет-магазине https://vsb-store.pl/, в частности графические знаки, фотографии и описания Товаров, охраняется авторским правом в смысле Закона об авторском праве. Ни один из этих элементов не может распространяться или копироваться каким-либо способом (электронным, механическим или иным) без письменного согласия VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.

§ 12. Заключительные положения

1. Покупатель может связаться с Продавцом:

   • по телефону: +48 728 832 449 (пн–пт 9:00–17:00);
   • по электронной почте: vsb.store.pl@gmail.com;
   • письменно на почтовый адрес: VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Bydgoska 6, 30-056 Kraków, Польша.

   Возвраты и Товары, по которым поданы рекламации, необходимо отправлять на адрес склада: ul. Wólczyńska 133, blok 5, magazyn 24, 01-919 Warszawa, Польша.

2. Продавец оставляет за собой право изменять Регламент в случае:

   • введения новых или изменения действующих правовых норм;
   • изменения или появления новых толкований правовых норм в результате судебных решений, решений органов, рекомендаций, руководств или указаний;
   • изменения рыночных условий;
   • введения Товаров в ассортимент или выведения их из ассортимента;
   • изменения способов доставки, способов оплаты или порядка рассмотрения рекламаций, вытекающего из способа функционирования предприятия Продавца;
   • необходимости исправления опечаток или арифметических ошибок либо обеспечения однозначности положений Регламента, не увеличивающего объём обязанностей и не уменьшающего объём прав Покупателя.

3. Изменённый Регламент является обязательным для Покупателя, если соблюдены требования ст. 384 Гражданского кодекса. Изменения Регламента не нарушают прав Потребителей и Предпринимателей-потребителей, приобретённых до дня вступления изменений в силу. Об изменении Регламента Продавец сообщает путём размещения соответствующего уведомления на сайте https://vsb-store.pl/.

4. Покупатель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения рекламаций и урегулирования претензий, в том числе медиацией. Списки постоянных медиаторов и существующих медиационных центров предоставляют председатели соответствующих окружных судов Польши. Использование внесудебных способов урегулирования споров является добровольным и требует согласия обеих сторон.

5. По всем вопросам, вытекающим из Договора купли-продажи или связанным с ним, компетентными являются польские суды.

6. Споры между Потребителем или Предпринимателем-потребителем и Продавцом рассматривают компетентные суды общей юрисдикции. Споры между Продавцом и Предпринимателем рассматривает суд по месту нахождения Продавца.

7. В вопросах, не урегулированных Регламентом, применяются положения Гражданского кодекса и других законов Польши.

8. Регламент вступает в силу 19 октября 2026 г.

Приложение № 1 – Образец формы отказа от договора

(эту форму следует заполнить и отправить только в случае желания отказаться от договора)

Адресат: VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Bydgoska 6, 30-056 Kraków, Польша e-mail: vsb.store.pl@gmail.com

Я/Мы() настоящим сообщаю/сообщаем() о моём/нашем отказе от договора купли-продажи следующих вещей(*):

........................................................................................

Дата заключения договора()/получения(): ..........................................

Имя и фамилия потребителя(-ей): ..........................................

Адрес потребителя(-ей): ..........................................

Подпись потребителя(-ей) (только если форма направляется в бумажном виде): ..........................................

Дата: ..........................................

(*) Ненужное зачеркнуть.

Форму также можно заполнить онлайн: https://vsb-store.pl/ru/return-request.