Poodide reeglid

Müügitingimused ja teenuste pakkumise eeskiri e-posti teel

§ 1. Üldteave

Käesolevad eeskirjad määravad kindlaks üldised tingimused, põhimõtted ja müügiviisid toodetele, mida pakub VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, mille peakorter asub Krakówis, aadressil Józefa Ignacego Kraszewskiego tn 36, kontor 128, 30-110 Kraków, registreeritud Ettevõtjate Registris Poola Riikliku Kohtuotsuste Registris, Krakówi linnaosa – Vanalinn, XI Majandusosakond, registrikoodiga: 0000983007, REGON: 522616547, NIP: 6772481439, samuti Diana Bucjak, kes tegutseb äritegevusega nime all FOP Bucjak Diana, Hmelnõtskõi, Prospekt Miru tn 72, korter 121, Ukraina, TIN: 3509111201, registreerimisnumber 2010350000000284581, läbi e-poe veebisaidi https://vsb-store.pl/. Käesolev eeskiri on eeskiri, mida viidatakse elektrooniliste vahendite kaudu teenuste osutamise seaduse § 8-s.

Eeskiri määratleb müüja poolt elektrooniliste vahendite kaudu osutatavate teenuste liigid, ulatuse ja tingimused seoses ostja poolt e-poe funktsioonide kasutamisega. Eeskirjas kasutatud terminite tähendused on järgmised:

• Tsiviilkoodeks – Tsiviilkoodeks, 23. aprill 1964, Seadusandluse Teataja 1964, nr 16, artikkel 93, muudatustega;
• Tarbija – füüsiline isik, kes sõlmib ettevõtjaga lepingu, mis ei ole otseselt seotud tema ettevõtlus- või ametitegevusega ja kes ei ole samaaegselt ettevõtjast tarbija;
• Ostja – füüsiline isik, kellel on täielik tsiviilõiguslik võimekus või seaduse järgi piiratud tsiviilõiguslik võimekus; juriidiline isik või organisatsiooniline üksus, millel ei ole juriidilist isikustaatust, kuid millele on seaduse alusel antud õiguslikud isikuomadused ja kes on sõlminud või kavatseb sõlmida müügilepingu müüjaga;
• Ostukorv – e-poe funktsionaalsus, milles kuvatakse ostja poolt valitud tooted ja mis võimaldab ostjal muuta tellimuse andmeid, sealhulgas toodete kogust, kohaletoimetamise aadressi, arve andmeid, kohaletoimetamise meetodit ja makseviisi.

Internetipoes on saadaval kaks ostukorvi: Poola laos olevate kaupade ostukorv ning Ukraina laos olevate kaupade ostukorv.

Müüja: VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, mille peakorter asub Krakówis aadressil Józefa Ignacego Kraszewskiego tn 36, kontor 128, 30-110 Kraków, registrikoodiga 0000983007, REGON: 522616547, NIP: 6772481439, telefon: +48 728 832 449, e-posti aadress: vsb.store.pl@gmail.com – Poola laos olevate toodete müüjana; Diana Bucjak, kes tegutseb ärinime all FOP Bucjak Diana, Hmelnõtskõi, Prospekt Miru tn 72, korter 121, Ukraina, TIN: 3509111201, registreerimisnumber 2010350000000284581 – Ukraina laos olevate toodete müüjana; müüja on samal ajal elektrooniliste vahendite kaudu teenuste osutaja, vastavalt elektrooniliste vahendite kaudu teenuste osutamise seadusele.

Toode – liigutatav ese, mida müüja pakub ostjale müügilepingu alusel; kõik tooted on veebilehel https://vsb-store.pl/kuvatud.

Kasutajakonto – e-poe teenus, millele antakse ostja määratud individuaalne nimi (kasutajanimi) ja parool, telekommunikatsiooniseadmes olev ressursside kogum, kus hoitakse ostja andmeid ja tema tellimuste ajalugu e-poes;

Tellimusvorm – e-poe interaktiivne vorm, mis võimaldab tellimuse tegemist, sealhulgas toodete lisamist ostukorvi ning müügilepingu tingimuste määratlemist, sealhulgas kohaletoimetamis- ja makseviisi.

Eeskirjad on kättesaadavad veebisaidil https://vsb-store.pl/ ning need on avaldatud viisil, mis võimaldab ostjal tutvuda, reprodutseerida ja säilitada nende sisu oma telekommunikatsiooniseadmes.

Tellimuse esitamine on ostja kinnitus, et ta on eeskirjaga tutvunud, mõistab selle sisu ja aktsepteerib seda täielikult ning kohustub järgima eeskirja. Ostja on kohustatud eeskirja järgima alates esimesest toimingust, mis viib e-poe teenuste kasutamiseni.

§ 2. Kasutustingimused veebipoes

Veebipoe kasutamine on võimalik, kui ostja sidevahend vastab järgmistele minimaalsele tehnilistele nõuetele:

internet, paigaldatud veebilehitseja, kehtiv ja õigesti seadistatud e-posti konto.

Veebisaidi kasutamise ajal salvestatakse ostja seadmes küpsised. Küpsiste kasutamise piiramine võib mõjutada veebipoe funktsionaalsust. Müüja annab ostjale juurdepääsu teabele tarkvara või andmete kohta, mis pole teenuse osa, kuid mille müüja ostja seadmesse lisab. Seda teavet sisaldab veebipoe privaatsuspoliitika aadressil https://vsb-store.pl/.

Müüja tagab ostjale juurdepääsu ajakohasele teabele seoses võimalike ohtudega, mis kaasnevad elektrooniliste vahenditega pakutava teenuse kasutamisega, samuti teabe tehniliste vahendite kohta, mis hoiavad ära isikuandmete ebaseadusliku omandamise ja muutmise. See teave on käesoleva määruse lisana.

Ostja on kohustatud:

• esitama tõeseid ja ajakohaseid andmeid, mis ei eksita ega riku kolmandate isikute õigusi;
• mitte esitama ega levitama seadusega keelatud sisu, näiteks sisu, mis propageerib vägivalda, solvab või rikub kolmandate isikute õigusi;
• kasutama müüja teenuseid viisil, mis ei häiri veebipoe tööd, sealhulgas vältima teatud tarkvara või seadmete kasutamist;
• hoiduma tegevustest, mis on suunatud konfidentsiaalse teabe hankimisele, mis on müüja valduses;
• kasutama müüja teenuseid kooskõlas Poola Vabariigi seadustega, määruse sätetega ja heade tavadega;
• kasutama veebipoe sisu ainult isiklikuks otstarbeks.

Kui §2 punktis 4 nimetatud kohustuste rikkumine tuvastatakse, võib müüja piirata ostja õigust veebipoe kasutamisele või piirata juurdepääsu osale või kogu veebipoe sisule viivitamatult.

Ostja konto kasutamine veebipoes on võimalik pärast seda, kui ostja on sooritanud kaks järjestikust sammu: 1. Registreerimisvormi täitmine ja 2. Klõpsamine nupul "Registreeri". Registreerimisvormil peab ostja konto loomiseks esitama oma ees- ja perekonnanime, e-posti aadressi ja parooli. Ostja võib esitada täiendavaid andmeid, näiteks aadressi või arveandmed, kuid nende esitamine pole konto loomiseks kohustuslik. Müüja osutab kliendikonto teenust veebipoes tasuta ja määramata ajaks. Ostjal on õigus igal ajal ja ilma põhjuseta konto kustutada, saates sellekohase taotluse e-posti aadressile: vsb.store.pl@gmail.com või müüja postiaadressile.

Tellimisvormi kasutamine algab hetkest, kui ostja lisab eseme ostukorvi. Tellimus tehakse järgmiste nelja sammu järel: 1. Tellimisvormi täitmine, 2. Klõpsamine veebipoe lehel kasti kõrval avaldusega „Kinnitan, et olen tutvunud müügitingimustega ja aktsepteerin neid“, 3. Klõpsamine kasti kõrval avaldusega „Kinnitan, et olen teavitatud taganemisõigusest ja tutvunud privaatsuspoliitikaga“, ja 4. Nupu „Esita tellimus“ klõpsamine. Ostja saab enne nupu „Esita tellimus“ klõpsamist tellimisvormil olevaid andmeid iseseisvalt muuta. Tellimisvormil peab ostja esitama järgmised andmed: ees- ja perekonnanimi / ettevõtte nimi, aadress (tänav, maja/korter, postiindeks, linn, riik), e-posti aadress, kontakttelefon ja teave müügilepingu kohta (toode/tooted, toote/toodete kogus, tarnekoht ja -viis, makseviis). Juriidiliste isikute puhul on vajalik ka ettevõtte nimi ja registrikood.

Müüja võib lõpetada elektroonilise teenuse lepingu 14-päevase etteteatamisega, saates vastava teate ostjale e-posti aadressile, mis oli tellimuse esitamisel märgitud. Müüja võib lepingu lõpetada põhjendatud põhjustel, sealhulgas:

• veebipoe kasutamine ostja poolt seaduse või määruse rikkumisega;
• veebipoe kasutamine kolmandate isikute õigusi või häid tavasid rikkuval viisil;
• soovimatu reklaamsisu (rämpsposti) saatmine või postitamine veebipoes.

Ostja võib lepingu elektroonilise teenuse osutamiseks igal ajal ilma põhjenduseta ja tasuta lõpetada, saates lõpetamise avalduse e-posti aadressile: vsb.store.pl@gmail.com või müüja postiaadressile. Lepingu lõpetamine ei mõjuta ostja ja müüja enne lõpetamist või lepingu lõppemist omandatud õigusi. Müüja ei vastuta:

• postiserverite haldajate poolt blokeeritud e-kirjade eest, samuti ostja kasutatava tarkvara poolt blokeeritud või kustutatud kirjade eest;
• tehingute eest, mille kolmandad isikud on veebipoe kaudu loata sooritanud;
• veebipoe töökatkestuste eest, mis on põhjustatud vääramatu jõu asjaoludest, kolmandate isikute õigusvastasest tegevusest või ostja tehnilise infrastruktuuri sobimatusest;
• kahju eest, mis on tekkinud ostja vale, eksitava või mittetäieliku teabe esitamisest tellimuse esitamisel või määruse rikkumise tagajärjel.

§ 3. Müügilepingu sõlmimine

Teave toodete kohta, sealhulgas kuulutused, reklaamid, hinnakirjad ja muu veebisaidil https://vsb-store.pl/ või mujal avaldatud teave, samuti tootekirjeldused, tehnilised ja kasutusomadused ning hinnad, on kutse lepingu sõlmimiseks Poola tsiviilseadustiku § 71 tähenduses.

Enne müügilepingu sõlmimist tagab Müüja Ostjale põhjaliku teabe edastamise vastavalt tarbijakaitseseaduse § 12 lõike 1 nõuetele, kasutades sidemeetodit, mis sobib valitud kaugsidevahendiga. See teave sisaldab järgmist:

teenuse põhijooned, võttes arvesse teenuse eset ja sideviisi Ostjaga; Müüja täpsed tuvastusandmed; Müüja asukoht, e-posti aadress ja telefoninumber; aadress, kuhu Ostja võib kaebusi esitada, kui see erineb Müüja asukohast; toote koguhind, sealhulgas maksud; kaugsidevahendi kasutamise kulud, kui need on kõrgemad kui tavapärased kaugsidekulud; makseviis ja -tähtaeg; Müüja poolt teenuse osutamise viis ja aeg ning kaebuste esitamise kord; müügilepingust taganemise viis ja tähtaeg tarbijakaitseseaduse § 27 alusel, samuti taganemisvorm; müügilepingust taganemise korral tagastuskulud, mida kannab Ostja, ja kulud, mis tekivad, kui toote iseloomu tõttu ei saa seda tavaliselt postiga tagastada; müügilepingust taganemise õiguse puudumine tarbijakaitseseaduses ette nähtud juhtudel või olukorrad, kus Ostja kaotab taganemisõiguse; Müüja kohustus tarnida defektideta kaup; garantii ja müügijärgsete teenuste olemasolu ja sisu ning nende pakkumise viis; Ostja miinimumkohustuste tähtaeg müügilepingus; võimalus kasutada kaebuste ja nõuete kohtuvälise lahendamise meetodeid ning juurdepääsu neile.

Müügilepingu sõlmimiseks peab Ostja eelnevalt esitama tellimuse. Tellimuse esitamine on Ostja tahteavaldus, et ta soovib sõlmida Müüjaga müügilepingu, ning tellimuse esitamine kohustab tasuma tarbijakaitseseaduse mõistes. Tellimuse saab esitada veebipoe veebilehel https://vsb-store.pl/ olevat tellimisvormi kasutades või telefoni teel.

Müügilepingu sõlmimiseks tellimisvormi kaudu tuleb minna veebisaidile: https://vsb-store.pl/, valida toode ja järgida ekraanile kuvatavaid samme. Tellimuse esemed valitakse, lisades need ostukorvi.

Poola või Ukraina laost märgitud tooteid tuleb tellida eraldi ostukorvide kaudu, nii et Ostja peab esitama kaks eraldi tellimust. Erinevatest ladudest tooteid ühe tellimuse alla ei saa koondada.

Kui Ostja soovib saada käibemaksuarvet, tuleb tellimuse esitamisel valida "Soovin käibemaksuarvet" ja täita arve koostamiseks vajalikud andmed.

Tellimuse esitamiseks peab Ostja tutvuma müügitingimustega ja need heaks kiitma. Tellimisvormi esitamisel valiku „Kinnitan, et olen tutvunud müügi- ja kaugteenuste tingimustega ning nõustun nendega“ märkimine kinnitab, et Ostja on tingimustega tutvunud, neist aru saanud ja nõustub seal sisalduvate tingimustega. Tingimuste mitteaktsepteerimine takistab veebipoe funktsioonide kasutamist, sealhulgas tellimuse esitamist. Tingimused esitatakse nii, et Ostja saaks need salvestada ja vajadusel uuesti kuvada.

Tellimuse esitamise alustamisel tellimisvormi kaudu või pärast isiklikku kontole sisselogimist, st kui Ostja on lisanud tooted veebipoes kättesaadavasse ostukorvi, saab Ostja:

e-kirja tellimuses või isiklikul kontol märgitud e-posti aadressile toodete lisamise kohta ostukorvi ja võimalusega tellimus lõpule viia; SMS-teate tellimuses või isiklikul kontol märgitud telefoninumbrile toodete lisamise kohta ostukorvi ja võimalusega tellimus lõpule viia. Pärast kõigi vajalike tellimisandmete sisestamist kuvatakse tellimuse kokkuvõte, mis sisaldab: tellimuse objekte, tellitud toodete ühiku- ja koguhinda, sealhulgas makse, kohaletoimetamiskulusid ja muid lisakulusid, maksemeetodit, kohaletoimetamisviisi ja -kohta, tarneaega, Müüja täpset kontaktandmeid ja suhtlusviisi Ostjaga. Ostjal on võimalik sisestatud andmeid ja valitud toodet muuta kuni "Kinnitan ja maksan" nupu vajutamiseni ehk tellimuse esitamiseni. Telefoni teel esitatud tellimuse puhul esitab Müüja ülaltoodud teabe Ostjale suuliselt. Pärast tellimuse esitamist kinnitab Müüja selle kättesaamist:

e-kirjaga Ostja märgitud e-posti aadressile ja/või SMS-teatega Ostja märgitud telefoninumbrile.

See kinnitab Ostja kohustust tellimuse täitmiseks ning on tellimuse täitmise algus. Tellimuse kättesaamise kinnitamise teade tähendab, et müügileping on sõlmitud Ostja ja Müüja vahel. Sõlmitud müügilepingu kinnitamine, edastamine, salvestamine ja sisu kaitsmine toimub Ostjale saadetava e-kirjaga. Telefoni teel tellimuse esitamisel võib ülaltoodud kinnitus olla ka SMS või kirjalik korrespondents, mis saadetakse Ostja määratud aadressile. E-kirjas, millega tellimuse kättesaamist kinnitatakse, sisaldub link tingimustele, mis sisaldab ka taganemisvormi ja hoiatust tarbija või tarbijast ettevõtja taganemisõiguse kohta ning linki "Privaatsuspoliitikale".

Tellimuse täitmise ajal teavitab Müüja Ostjat tellimuse etappidest (nt makse kättesaamine, toodete komplekteerimine saatmiseks, tellimuse saatmine, tellimuse kohaletoimetamine), saates teateid:

e-kirja teel Ostja määratud e-posti aadressile ja/või SMS-teatega Ostja määratud telefoninumbrile.

Müüjal on õigus tühistada müügileping 30 päeva jooksul alates müügilepingu sõlmimisest järgmistel juhtudel:

kui tellimuse esitamiseks ja täitmiseks vajalikku teavet ei ole täidetud või see on täidetud valesti ja Ostjaga ei ole võimalik ühendust võtta; kui tellimuse objektiks olevad tooted ei ole saadaval või need on enne Ostjale saatmist kahjustatud. Sellisel juhul võtab Müüja eelnevalt Ostjaga ühendust, et arutada tellimuse täitmise edasist otsust. Kui ei ole võimalik saavutada ühist seisukohta, võib Müüja müügilepingu ühepoolselt tühistada. Pärast veebipoest ostetud toodete kohaletoimetamist võib Müüja pöörduda Ostja poole e-kirja või SMS-sõnumi teel, et küsida rahulolu ostetud toodetega, hinnata veebipoe klienditeeninduse kvaliteeti või teha pakkumisi teiste veebipoes pakutavate toodete ostmiseks.

 

§ 4. Toote hinnad ja maksmine

Toodete hinnad on toodud Poola zlottides (PLN) ning sisaldavad makse ja muid avalikke tasusid, mis tuleb toote ostmisel tasuda, ning seega kujutavad endast kogu summat, mida Müüjal on õigus Ostjalt toote ostmise eest saada. Toote ühikuhind loetakse Ostja ja Müüja vahel siduvaks alates Tellimuse esitamise hetkest. Tellimuse esitamisel võib Ostja valida ühe järgmistest makseviisidest:

• Toodete puhul, mis on märgistatud kui „Ladu Poolas“:

  • Online-pangaülekanne – makse läbi veebimakse kanali partneri kontole - Przelewy24 teenusesse; Przelewy24 teenus pakub järgmisi makseviise: makse Bliki kaudu, online-ülekanne valitud panga kaudu, makse krediitkaartidega (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro).
  • Traditsiooniline pangaülekanne – makse otse VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością kontole numbriga: 88109010140000000154373655 Santander pangas.

• Toodete puhul, mis on märgistatud kui „Ladu Ukrainas“:

  • Online-pangaülekanne – makse läbi veebimakse kanali partneri kontole - WayForPay teenusesse.

Müüjal on õigus teatud makseviise välistada. Ostja peab tasuma tellitud toote eest 7 (sõnades: seitse) kalendripäeva jooksul (arvestades laupäevi, pühapäevi ja seadusega määratud puhkepäevi) alates tellimuse kinnituse e-kirja saamisest. Müüjal on õigus tühistada tellimus, mis rikub § 4 punktis 5 sätestatud tingimusi, teavitades Ostjat eelnevalt.

§ 5. Kohaletoimetamine

Müüja pakub Ostjale järgmisi kohaletoimetamise viise:

• Toodete puhul, mis on märgistatud kui „Ladu Poolas“:

  • Kullerteenus Inposti kaudu ettetasumisega,
  • Kullerteenus, kus Ostja võtab kauba välja Inposti pakiautomaadist.

• Toodete puhul, mis on märgistatud kui „Ladu Ukrainas“:

  • Kullerteenus Inposti kaudu ettetasumisega,
  • Kullerteenus, kus Ostja võtab kauba välja Inposti pakiautomaadist.

Toodete kohaletoimetamine on saadaval Poola Vabariigi territooriumil ja väljaspool seda. Kohaletoimetamiseks väljaspool Poolat kohustub Ostja eraldi kokku leppima kohaletoimetamise hinna ja aja Müüjaga. Kohaletoimetamise hind teatatakse Ostjale tellimuse esitamisel ning see sõltub Ostja valitud kohaletoimetamisviisist ja makseviisist. Kui tellitud toodete väärtus ületab 200,00 zlotti, katab Müüja tellimuse kohaletoimetamise kulu Poola Vabariigi territooriumil vastavalt Ostja poolt valitud kohaletoimetamisviisile, mis on saadaval tellimisvormil. Kui Müüja annab Ostjale sooduskoodid, mis alandavad toote hinda ja seega vähendavad tellitud toodete väärtust alla 200,00 zlotti, katab toodete kohaletoimetamise kulu Ostja. Toote kohaletoimetamine Ostjale toimub viivitamata (enamasti saadetakse toode välja järgmisel tööpäeval), kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul, välja arvatud juhul, kui Müügileping näeb ette teisiti. 30-päevane periood algab alates makse laekumisest ning liitumislepingu korral - alates müügilepingu sõlmimise päevast (Müüja kinnituse saamisest Ostjale tellimuse esitamise kohta).

§ 6. Müügilepingust taganemine

Tarbijal või ettevõtjal, kes on ostnud toote ja sõlminud kaugmüügilepingu, on õigus taganeda sellisest müügilepingust, esitades põhjendamata ja tasuta tagasivõtmise avalduse, välja arvatud § 6 punktis 5 loetletud kulud, saadetud kirjalik avaldus müügilepingust taganemise kohta 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates toote väljastamisest või selle viimase osa saamisest. Müügilepingust taganemise efektiivseks tegemiseks piisab, kui Tarbija või ettevõtja saadab Müüjale kirjaliku avalduse taganemisest enne nimetatud tähtaega posti teel aadressile:

• VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, aadress: ul. Józefa Ignacego Krzyżewskiego, 36 lok. 128, 30-110 Kraków - toodete puhul, mis on märgistatud kui "Ladu Poolas";

• Diana Butsyak, kes tegeleb ettevõtlusega nime all: FOP BUTSYAK DIANA, Hmel'nitski, Rahu prospekt, 72, korter 121, Ukraina, KMK: 3509111201, registreerimisnumber 2010350000000284581 - toodete puhul, mis on märgistatud kui "Ladu Ukrainas";

Tarbijal või ettevõtjal on õigus taganeda müügilepingust ka kasutades taganemisvormi, mis on lisatud Tarbijaõiguste seadusele või vormi, mis on lisatud kasutustingimustele. Eduka müügilepingust taganemise korral loetakse müügileping kehtetuks ning Tarbija või ettevõtja on vabastatud kõigist kohustustest.

Müügilepingust taganemise korral peab toote tagastamine toimuma viivitamata, kõige parem koos taganemisavalduse saatmisega või eraldi, kuid mitte hiljem kui 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates müügilepingust taganemisest. Tähtaja säilitamiseks piisab toote tagasisaatmisest enne tähtaega aadressile:

• VSB.STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, aadress: ul. Józefa Ignacego Krzyżewskiego, 36 lok. 128, 30-110 Kraków - toodete puhul, mis on märgistatud kui "Ladu Poolas";

• Diana Butsyak, kes tegeleb ettevõtlusega nime all: FOP BUTSYAK DIANA, Hmel'nitski, Rahu prospekt, 72, korter 121, Ukraina, KMK: 3509111201, registreerimisnumber 2010350000000284581 - toodete puhul, mis on märgistatud kui "Ladu Ukrainas".

Tagastamisega seotud otsesed kulud, nagu pakendamine ja toote saatmine, katab Tarbija või ettevõtja. Kui taganemisõigust kasutab ettevõtja, väljastab Tarnija pärast toote tagastamise vastuvõtmist korrigeeriva arve. Ettevõtja on kohustatud esitama e-posti aadressi, kuhu Tarnija saadab korrigeeriva arve. Kui ettevõtja ei ole selgelt määratlenud e-posti aadressi, millele ta soovib saada korrigeerivat arvet, saadab Tarnija selle aadressile, mida ettevõtja kasutas müügilepingu sõlmimisel. Ettevõtja peab kinnitama Tarnijale korrigeeriva arve saamist, saates selle kohta e-kirja tagasiside. Kinnitatud tagasiside ettevõtja poolt korrigeeriva arve saamise kohta on ettevõtja tagasisaatmine, mis kinnitab korrigeeriva arve vastuvõtmist.

Tarbijal või ettevõtjal on vastutus toote väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb selle kasutamisest viisil, mis ületab vajalikku toote iseloomu, omaduste ja toimimise määratlemiseks. Müügilepingust taganemise ajal peab Tarbija või ettevõtja tootega ettevaatlikult ümber käima ja seda kontrollima. Tarbija või ettevõtja peab tagastama toote samas koguses ja kvaliteedis, nagu ta selle sai (välja arvatud esimene lause). Eelkõige peavad tootele olema lisatud kõik koos tootega saadud osad, tarvikud, juhised, kasutustingimused ja muud dokumendid. Tarbija või ettevõtja on õigustatud toote lahti pakkima, et sellele ligi pääseda, kui sellised tooted on tavaliselt füüsilistes kauplustes müügil ilma pakendita. Soovitav on, et tagastatav toode oleks pakendatud originaalpakendisse, välja arvatud juhtudel, kui see on eemaldatud toote iseloomu, omaduste ja toimimise määratlemiseks. Sellisel juhul tuleb hoolitseda, et toode oleks ohutult pakendatud, et vältida kahjustuste riski transpordi ajal. Enne saatmise tegemist tuleb pakend tähistada vastava Tarnija aadressiga, kuhu toode tagastatakse.

Müügilepingust taganemise korral tagastab Tarnija Tarbijale või ettevõtjale kõik saadud maksed, sealhulgas toote kohaletoimetamise kulud Tarbijale või ettevõtjale, välja arvatud täiendavad kulud, mis tulenevad Tarbija või ettevõtja poolt tellimuse esitamisel valitud kohaletoimetamisviisist, mis erineb Müüja pakutud kõige ökonoomsemast tavalise kohaletoimetamise viisist. Tagastamine Tarbijale või ettevõtjale toimub sama makseviisi kaudu, mida kasutati originaalses tehingus, välja arvatud juhul, kui Tarbija või ettevõtja on selgesõnaliselt nõustunud muude tagastamise viisidega, mis ei tekita talle kulusid. Kui Tarbija või ettevõtja on valinud kohaletoimetamise viisi, mis erineb Müüja pakutud kõige ökonoomsemast tavalise kohaletoimetamise viisist, ei ole Müüjal kohustust tagastada sellega seotud täiendavaid kulusid. Tarnijal on õigus viivitada makse tagastamisega kuni tagastatud toote vastuvõtmiseni või kuni tõendini tagastamise kohta, olenevalt sellest, kumb saabub varem.

Tarbijal ei ole õigust müügilepingust taganeda järgmistel juhtudel:

• tooted, mis on valmistatud Tarbija spetsifikatsioonide kohaselt või mis vastavad tema individuaalsetele vajadustele;
• tooted, mis kiiresti riknevad või millel on lühike säilivusaeg;
• tooted, mis on pakendatud ja pärast pakendi avamist ei saa tagastada tervise või meditsiinilistel põhjustel, kui pakend on avatud pärast kohaletoimetamist;
• tooted, mis on pärast kohaletoimetamist oma olemuselt lahutamatult segatud teiste esemete külge.

Jaotis 7. Müügiga seotud kaebused

Kui Ostja on Kasutaja või Ärikasutaja, vastutab Müüja kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest vastavalt tarbijakaitse seaduses sätestatud nõuetele.

Ostja võib esitada kaebuse:

1. Kirjalikus vormis — kaebuse vormis, mille on allkirjastanud Ostja ja mis on saadetud Müüja aadressile.
2. Suulise avaldusena — telefonikaebusena.
3. E-kirja vormis — saates e-kirja Müüja e-posti aadressile.

Kauba loetakse lepingutingimustele vastavaks, kui selle:

• Kirjeldus, tüüp, kogus, kvaliteet, täiuslikkus ja funktsionaalsus vastavad lepingule.
• Sobivus konkreetseks otstarbeks: kaup peab olema sobiv neile eesmärkidele, milleks Ostja seda vajab, ja mille kohta Ostja teatas Müüjale hiljemalt lepingulepingu sõlmimise hetkel ning mille Müüja aktsepteeris.

Lisaks peab kaup, et olla tunnustatud lepingutingimustele vastavana:

• Olema sobiv nende eesmärkide jaoks, milleks tavaliselt kasutatakse selle tüüpi kaupu, arvestades kehtivaid seadusi, tehnilisi norme või häid tavasid.

• Omama sellist kogust ja omadusi, sealhulgas kestvust ja ohutust, mis on tüüpilised selle tüüpi kauba jaoks, ja mille osas Ostja võib mõistlikult oodata, arvestades kauba olemust ja Müüja, tema õiguste järglaste või isikute avaldusi, kes tegutsevad nende nimel, sealhulgas reklaami või etiketil, kui Müüja ei tõenda, et:

  • Ta ei teadnud sellisest avaldusest ja ei saanud sellest mõistlikult teada.
  • Enne lepingu sõlmimist oli avaldust korrigeeritud, järgides tingimusi ja vormi, milles avaldust esitati, või sarnasel viisil.
  • Avaldus ei mõjutanud Ostja otsust lepingulepingu sõlmimisel.

• Kaasas olema pakendi, tarvikute ja juhistega, mille kohaletoimetamist Ostja võib mõistlikult oodata.

• Olema sama kvaliteediga, nagu näidis või mudel, mille Müüja on Ostjale esitanud enne lepingulepingu sõlmimist, ja vastama sellise näidise või mudeli kirjeldusele.

Müüja ei vastuta kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest ulatuses, mis on sätestatud § 7 lõike 4 kohaselt, kui Ostja, hiljemalt lepingulepingu sõlmimise hetkel, oli selgelt teavitatud, et teatud kauba omadus erineb lepingutingimuste vastavuse nõuetest, nagu on määratletud § 7 lõikes 4, ja on selgelt ja eraldi aktsepteerinud konkreetse omaduse puudumist kaubal.